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电商客服(上五休2)

4000-5000元
  • 杭州滨江区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

售后客服倒班制电子商务
主要职责:
1.客户服务:耐心解答买家关于商品详情、促销活动、物流进度等方面的咨询,提供专业、友好的服务,并洞察服务历程中可优化的环节(包含方案、话术、流程、产品等)并进行反馈,助力推动改善消费者服务体验。
2.订单匹配与跟进:根据订单信息,高效地进行库存核对与订单匹配,确保商品及时出库并跟踪物流状态,及时更新订单状态给买家,有系统查看。
3.问题解决:与商家紧密合作,共同处理客户的售前、售中、售后问题,包括但不限于退换货申请、质量问题反馈、物流异常处理等,确保问题得到快速、妥善解决。
4.反馈与优化:收集并分析客户反馈,定期向团队汇报,提出改进建议,持续优化服务流程,提升服务质量。
5.定期进行老客户的回访,维护老客户的关系,提升老客复购频次和复购交易额。
任职要求:
1. 有电商线上/电话客服工作经验半年及以上;
2. 每分钟打字60-80字,日接待询盘200-300,能说流利地普通话;
3. 工作对三分钟响应率,询盘转化率等对应指标负责;
4. 工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听并理解客户需求。
5. 能够适应快节奏的工作环境,具备较强的应变能力和解决问题的能力。
6. 大专及以上学历
工作时间:做五休二(A班9:00-18:00,B班 12:00-21:00)中间固定休息一小时,B班6点后是在家办公
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工作地点

滨江区阿里中心(杭州滨江园区)1

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王镇南/人事经理

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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