有群客电商、博岳、众信佳、移动等等相关公司工作经验优先考虑
有电话客服经验都可以
入职从试用期开始缴纳社保、公积金;公司提供岗前培训,员工晋升通道。
岗位职责与要求
1,线上接收客户在线需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2,在服务处理过程中,遇到无法处理的问题,可按照服务流程升级或持续跟进客户问题,确保客户问题得到有效解决;
3,可搜集客户意见,并对产品和平台提出优化建议。
要求:1,专科及以上学历;
2,计算机或相关工科专业,或有半年以上客服岗位经验,打字速度在40个/min以上,需要具备文字描述能力和电话沟通能力(需外呼跟客户沟通);
3,具有良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧,能够使用清晰的语言和文字表达意图,且具有良好的学习能力,服务意识及抗压能力,有强烈的责任心;
4,能够在指导和要求下进行学习,过程中能够自己开始寻找学习资源,主动学习;
5,懂得自我调节,通过正确途径疏导和控制个人情绪,保持积极乐观的心态;
6,7*24小时排班,能适应倒班轮休等特殊工作形式
岗位特殊说明
1、7*24小时排班,有晚班(22-24点下班)和夜班(0-8点),晚班补贴20/夜班补贴80
试用期3个月是朝九晚六,周末双休,业务熟悉后开始排班
2、转正后:2100+住宿补贴200元+全勤100元+岗位工资1-400元+绩效1200-1800元+晚班津贴0-200元+业务激励金1-1000元,
试用期:2100+住宿补贴200元+全勤100元+岗位工资1-400元+固定绩效1200