更新于 3月3日

风险运营专家

7000-9000元
  • 重庆渝北区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

互联网
岗位职责
1. 负责服催呼叫中心客诉全流程管理,包括投诉受理、工单流转、跟进处理、闭环复盘、满意度提升。
2. 监控核心客诉指标:投诉率、重复投诉率、办结时效、升级投诉量、合规风险率等。
3. 牵头重大/疑难客诉处理,压降客户外部投诉风险;
4. 建立并优化客诉处理SOP、话术规范、合规红线,定期对一线坐席、组长做培训与宣导。
5. 协同质检、运营、风控团队,从源头压降投诉,输出问题分析与整改方案并落地。
6. 负责日常客诉数据统计、报表输出,定期做周/月复盘汇报。
7. 协助项目经理做好团队服务质量、合规风险管控,处理现场突发客诉事件。
任职要求
1. 学历:大专及以上,金融、法律、工商管理、有过金融监管运营相关经验优先。
2. 经验:1-3年服催/贷后/呼叫中心客诉运营经验,有带队经验优先。
3. 熟悉金融/消金/互联网催收行业合规要求、消保、个保相关规定。
4. 能独立处理升级投诉、监管转办单、媒体及外部渠道投诉。
5. 熟练使用Excel做数据汇总与分析,熟悉工单系统、CRM、质检系统。
6. 沟通协调能力强,抗压性好,逻辑清晰,具备问题解决与推动落地能力。

工作地点

渝北区重庆两江数字经济产业园·互联网园二期6号楼9楼

职位发布者

张女士/hr

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软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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