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上海CRM技术支持(三餐/双休)

8000-13000元
  • 上海徐汇区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招100人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

软件产品互联网
职位描述: 1. 负责为CRM和交易产品的内部和外部客户提供服务支持,通过工单、邮件、群组等渠道快速响应和处理问题,为客户提供高效优质的服务。 2. 协助客户解决与CRM和交易相关的产品咨询和技术故障排除等问题,对于复杂问题,与业务、产品和技术专家协调合作,确保客户问题得到高效解决。 3. 排除技术问题,确定根本原因,并采取有效的解决方案解决常见问题和错误,与内部各团队合作管理升级流程。 4. 持续提升产品和技能专业水平,提高问题的首次解决率,降低客户沟通成本和等待时间,提升客户满意度。 5. 遵守问题响应的SLA,达成考核指标。 6. 协助推动流程和工具体系的优化,帮助团队完善知识库内容。 7. 收集用户反馈信息,汇总提炼,并反馈产品中出现的客户体验问题或客户需求,推动产品不断优化。 8. 为客户提供产品使用指导和帮助,帮助他们充分利用CRM平台提高效率。 9. 参与和支持新功能的上线发布,识别总结常见问题和错误。
职位要求: - 本科及以上学历 - 2年以上广告技术支持、运营或客户服务经验优先 - 具备CRM、交易或广告平台客户支持经验 - 出色的问题解决能力,能够在压力下解决复杂的技术问题 - 以指标为驱动,具备多任务处理能力,能够独立管理日常工作以满足SLA要求 - 熟悉社交媒体、移动应用程序以及数字和移动营销的基础知识,并对此充满热情 - 具备良好的沟通、人际交往和表达能力 - 可接受非标准时间/不同班次的工作(例如上午7点至下午3点;下午2点至晚上10点) - 英语作为工作语言

工作地点

徐汇区漕河泾上海漕河泾中心D座6楼

职位发布者

张女士/招聘顾问

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软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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