岗位职责:
1、负责通过微信、微博、抖音等新媒体渠道,响应政企客户的业务咨询与反馈,高效处理用户问题,提升客户对产品及服务的认知与使用体验;
2、推动用户反馈问题的系统性解决,跟进处理流程并形成闭环,优化用户服务机制;
3、开展核心客户关系维护,通过定向互动、回访及社群运营增强用户粘性,对用户意见进行归纳与分析,支持运营策略迭代;
4、结合客户常见问题与互动数据,定期输出运营分析报告,为内容优化、用户增长及转化策略提供数据支持。
任职要求:
1、有三年以上工作经验优先,有政府服务、图书类平台、电商平台服务经验优先;
2、熟悉使用EXCLE/WORD/PPT等文档处理工具;
3、具备良好的服务意识和亲和力,以同理心视角,识别客户需求,提升客户满意度;
4、具有良好的团队协作精神、执行能力,具有高度责任心。
5、具备较强的执行力和学习能力,快速适应新业务的工作要求,能够及时响应突发事件。