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IT技术支持专员

6000-7000元
  • 南昌南昌县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

桌面运维服务台IT服务计算机软件企业服务
岗位职责:
1.接听/接收用户请求,以友好、专业的态度与用户沟通,准确记录用户的问题描述、所在部门、联系方式等关键信息。
2.问题初步分类与诊断,根据用户描述,运用自身的IT知识和经验,对问题进行初步分类,判断是属于硬件问题、软件问题、网络问题还是其他类型(如账号权限问题等)
3.对简单问题进行初步诊断和解决。例如,当用户反馈电脑死机时,指导用户强制重启电脑并观察后续情况。
4.问题分派与跟进,对于无法直接解决的问题,根据问题类型和内部的支持流程,将问题分派给相应的技术团队(如硬件维修组、软件支持组、网络工程师等)。
5.跟踪分派出去的问题处理进度,定期与负责解决问题的团队成员沟通,了解问题解决的最新情况。及时向用户反馈问题处理的进展。
6.收集在日常问题处理过程中积累的解决方案、常见问题及解答(FAQ)等知识;
7.用户满意度管理,对收集到的用户满意度数据进行分析,找出用户不满意的主要方面(如某些技术团队的问题解决时间过长导致用户不满);
任职要求:
1. 大专及以上学历具有两年以上IT相关工作经验;(本科学历优先)
2. 具备新人培训能力,可培养新人一个月内适应服务台初级工作;
3. 具备工单定位能力,能掌握初中级桌面技能;
4. 具备技能输出能力,可对技能形成文档并可组内进行培训;
5. 中文或者英文较佳者优先;
6. 工作热情,责任心强,执行力、配合度良好,以及沟通能力;

工作地点

南昌县南昌华勤电子科技有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王丽艳/招聘顾问

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司公司标签
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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