岗位职责:
能够快速理解客户需求,主动、规范的作出解答或积极寻求其他解决途径,对客户问题不推诿 清晰表达客户所咨询的问题,沟通中积极、热情,能够熟练使用各业务场景下的话术,能够简单安抚客户情绪;
职位要求:
1、男女不限,大专及以上,普通话标准,具备基础的办公软件能力,打字速度40字以上/每分钟
2、有电商客服经验者优先,责任心强,有耐心,具备良好语言表达能力、沟通协调能力,善于团队合作;
3、性格开朗、外向,学习能力强、效率高,能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;
4、对电商平台网购、热门购物app等有一定了解,思路清晰,具备良好的客服服务意识;
5、需要接听用户来电,通过电话语音形式解决消费者遇到的问题。