岗位职责:
1、 根据客户服务管理要求及业务流程规范,及时准确解决客户的咨询投诉,为各产品优化提供依据、提高客户满意度,为公司业务创新发展提供服务支撑和保障。
2、 定期整理客服数据,输出客服报表,为业务部门提供数据分析和业务优化建议。
3、 与业务接口人保持密切沟通,根据业务变化及时调整工作目标,保证服务支撑工作的满意度。
4、 负责加强团队业务培训、业务资料的整理及FAQ解答等工作,保证一线人员的服务及业务能力有效提高。
任职要求:
1、 专科及以上学历,专业不限;
2、 2年或以上相关客服经验,有互联网或通信运营商热线、在线客服相关工作经验优先;
3、 有团队管理经验,善于对一线人员进行服务技能培训赋能经验优先;
4、 优秀的沟通表达能力及服务意识,较强的敬业精神及责任感;
5、 熟练应用Excel,Word,PPT等办公软件;
6、会有夜班,最晚到晚上23:00。