液奶晋冀蒙营销总部直属投诉处理专员

岗位职责:
工作任务一：危机预防及管理
1、接收到区域发生的重大投诉、危机事件、抽检信息后，及时记录、存档，第一时间通知上级并上报书面报告，同时记录到相应系统中备案，后期及时追踪处理进展并随时更新、完善系统信息；
2、负责对区域的客诉、危机事件更新情况进行梳理，对当天未处理完的落实原因、每日跟进直至处理完毕，避免因处理不当引发的二次投诉或危机升级；
3、接收并留存客服中心下发的各产品检验报告、公司证件等资料，并及时下发到各销售区域，使市场发生相关部门检查时，能够及时提供，避免事态扩大；
4、接收到区域上报的投诉费用申请、补货申请、质量反馈表后，审核无误后第一时间上报至相关领导与部门联系人，并及时追踪签批进度；
5、负责根据终端市场出现的各类问询和事件，及时与客服中心联络，以最快的速度给予解决；
6、梳理公司证照、证书、产品检验报告等资料，如因过期等原因造成无法继续使用，及时与销售部客服中心联系进行更新，并下发到各销售区域。
工作任务二：危机意识提升管理
1、完成每月走访市场危机意识提升方案中的《抽检演练汇总表》、《涉媒危机演练》、《危机意识提升电话抽查表》以及《危机培训报表》。
工作任务三：质量管理
1、协助销售环节产品新鲜度管理要求的传递、检查及跟进处理；
2、协助销售环节追溯信息的记录，确保产品的可追溯性；
3、协助顾客、经销商投诉和咨询信息（包括品质改善信息）的收集、反馈与处理；
4、协助对销售环节导致的市场投诉进行改善。
工作任务四：日常培训
1、开展投诉、危机、抽检及窜货相关制度流程培训，提升全员危机管理意识，维护市场良好秩序。
其他职责：完成公司安排的其他工作。

任职要求:
一、基本要求
本科及以上学历，专业不限，市场营销、企业管理、食品加工与检验相关专业优先。
二、专业知识
1、了解客服沟通技巧及常见客诉处理技巧，能够应用到常规问题的解决；
2、熟悉乳品生产工艺流程；
3、掌握消费者保护涉及的法规、国家、地方监管的相关政策要求，了解食品安全相关规定，能够灵活处理相关问题；
4、理解并践行公司文化，熟悉公司制度及相关业务开展流程，能够运用相关知识独立完成工作，处理业务问题，并提出改善建议。
三、工作经验
具备一年及以上投诉处理相关工作经验，标准普通话、熟悉办公自动化，了解乳品生产工艺流程。
四、能力
1、发挥最高绩效：根据工作重点，指导他人达成工作目标。
2、建立成功团队：使用适当的方法和灵活的人际互动风格建立一个有凝聚力的团队；促成团队目标的达成。
3、辅导销售团队：为诊断并提高销售人员的销售技巧；提供及时的指引、指示及反馈，协助他们加强特定知识/技能，促进销售成功。
4、建立伙伴关系：在个人与他人的领域、团队、部门、单位或组织之间，寻找机会并采取行动，以建立战略性关系，帮助达成业务目标。
5、客户至上：确保客户观点是影响业务决策和活动的重要因素之一；制定并实施同时满足客户需求和组织利益的服务标准和规范。
6、制定决策：发现并了解问题与机会；比较不同来源的资料得出结论；采用有效方法选择行动方案或制定适宜的解决方案；根据既有事实、限制、和可能结果采取行动。
7、业务敏锐度：通过经济、财务、市场和行业等数据去理解并改善业务结果；利用个人对主要业务功能、行业发展趋势以及本组织所处地位的理解，为制定有效的业务战略和战术做出贡献。
8、制定销售单位策略：考虑整体业务与销售目标、市场机会、过去销售业绩、可得资源等，制订一套计划以达成销售单元目标；追踪计划执行进展，并适时调整。
9、结果导向：为个人和团队设定高目标；监控并衡量目标的达成状况；坚持不懈地努力以达成或超越目标，并从取得的成就和不断的提高中获得满足感。
简历接收周期：2024-12-10~2025-02-09