更新于 2月10日

服务流程策略专家-苏州

面议
  • 苏州相城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服流程
主要工作职责:
1、服务策略设计:对标出行行业和客服行业标杆做法,牵头做好曹操出行服务策略顶层设计(分司机侧和乘客侧),如渠道布放、客户分层、服务分层等
2、服务流程设计:换位司机和乘客服务体验旅程识别当前流程痛点,结合客服一线实际生产操作,牵头重构曹操出行服务服务流程,提质提效
3、知识库SOP:牵头重构服务SOP和知识库
4、对客服满意度和效能负责:从服务策略和流程出发,支撑服务满意度和效能持续提升
任职要求:
1. 本科及以上学历,有2年以上服务策略和流程设计岗位经验,熟悉出行行业者、善于使用大模型能力者优先
2、对业务敏感,有很强的客户sense和数据sense,能换位司机和乘客,能换位客服一线视角,敏锐感知当前服务流程策略核心痛点,开展策略流程迭代设计
3、目标结果意识强,自驱力强,学习能力强,抗压能力强,能快速落地和产出
4、心态开放,有很强的跨部门沟通协同能力,能调动相关方合力达成结果

工作地点

苏州相城区芯汇湖大厦

职位发布者

王原/人事经理

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浙江吉利控股集团有限公司(以下简称“吉利控股集团”)始建于1986年,1997年进入汽车行业,一直专注实业、专注技术创新和人才培养,不断打基础练内功,坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。2024年,吉利控股集团总销售约333.7万辆,位列全球车企销量第十位,其中新能源销量约148.8万辆,同比增长52%,新能源渗透率约45%。吉利控股集团以“引领绿色智能通行生态”为愿景,致力于以创新的绿色智能科技,为用户提供“可油可电可醇”的卓越产品与灵活能源服务,推进“安全放心、普惠平权”的智能出行与运输解决方案,引领“绿色低碳、智能共享、乘商互联、天地一体”的通行生态。集团业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、醇氢生态、数字科技等;旗下乘用车品牌“吉利、吉利银河、领克、极氪、沃尔沃、极星、莲花”,新能源商用车品牌“远程”等围绕各自品牌定位,依法合规地积极参与全球市场竞争。集团以汽车产业电动化和智能化转型为核心,坚定在新能源科技、三电技术、人机交互、智能驾驶、车载芯片、低轨卫星等前沿技术领域投入,打造科技护城河,做强科技生态圈,并积极发展新质生产力,持续探索通过绿色甲醇来破解世界能源和双碳难题,积极推进 2045年实现全产业链碳中和目标。吉利控股集团总部设立于杭州,在全球建有超 10个造型设计和工程研发中心,10年来累计研发投入超 2000亿元人民币,研发、设计人员超 3万人;在中国、美国、英国、瑞典、比利时、马来西亚建有世界一流的现代化整车、三电和动力总成制造工厂,20家工厂被评为国家级绿色工厂;拥有各类销售网点超过 4000家,产品销售及服务网络遍布全球。吉利控股集团积极履行社会责任,坚持非营利办学,践行产学研结合与技师、技工等应用型人才培养,创办多所院校,形成了从中高职到研究生的多层次培养体系,累计输出人才近 20万。吉利控股集团秉承“让世界充满吉利”的使命和“依法合规、充分授权、考核清晰、公平透明”的经营管理方针,长期坚持 ESG可持续发展战略,在应对气候变化、资源保护,可持续出行链、价值链责任以及商业道德等领域进行科学治理,带动产业链上下游企业协同创新,助力区域经济均衡发展,为创造超越期待的出行体验、实现中国汽车强国梦而不懈努力。
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