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职位描述
1.负责处理国内及国外充电桩业务相关的客户咨询与问题解答
2.收集客户反馈并记录服务过程，协助优化充电桩使用体验
3.跟进客户投诉，协调技术或运营部门解决充电桩故障或服务异常
4.维护客户关系，定期回访客户并整理服务数据
任职要求：
1.具备英语或其他外语沟通能力，能处理国际客户咨询
2.熟悉充电桩行业基础知识或相关技术概念
3.具备良好的服务意识和问题解决能力，能适应轮班工作制
4.熟练使用办公软件及客户服务系统，有客服实习经验者优先
工作地点
公司信息
公司介绍
浙江吉利控股集团有限公司（以下简称“吉利控股集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业、专注技术创新和人才培养，不断打基础练内功，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。2024年，吉利控股集团总销售约333.7万辆，位列全球车企销量第十位，其中新能源销量约148.8万辆，同比增长52%，新能源渗透率约45%。吉利控股集团以“引领绿色智能通行生态”为愿景，致力于以创新的绿色智能科技，为用户提供“可油可电可醇”的卓越产品与灵活能源服务，推进“安全放心、普惠平权”的智能出行与运输解决方案，引领“绿色低碳、智能共享、乘商互联、天地一体”的通行生态。集团业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、醇氢生态、数字科技等；旗下乘用车品牌“吉利、吉利银河、领克、极氪、沃尔沃、极星、莲花”，新能源商用车品牌“远程”等围绕各自品牌定位，依法合规地积极参与全球市场竞争。集团以汽车产业电动化和智能化转型为核心，坚定在新能源科技、三电技术、人机交互、智能驾驶、车载芯片、低轨卫星等前沿技术领域投入，打造科技护城河，做强科技生态圈，并积极发展新质生产力，持续探索通过绿色甲醇来破解世界能源和双碳难题，积极推进 2045 年实现全产业链碳中和目标。吉利控股集团总部设立于杭州，在全球建有超 10 个造型设计和工程研发中心，10 年来累计研发投入超 2000 亿元人民币，研发、设计人员超 3 万人；在中国、美国、英国、瑞典、比利时、马来西亚建有世界一流的现代化整车、三电和动力总成制造工厂，20 家工厂被评为国家级绿色工厂；拥有各类销售网点超过 4000家，产品销售及服务网络遍布全球。吉利控股集团积极履行社会责任，坚持非营利办学，践行产学研结合与技师、技工等应用型人才培养，创办多所院校，形成了从中高职到研究生的多层次培养体系，累计输出人才近 20 万。吉利控股集团秉承“让世界充满吉利”的使命和“依法合规、充分授权、考核清晰、公平透明”的经营管理方针，长期坚持 ESG可持续发展战略，在应对气候变化、资源保护，可持续出行链、价值链责任以及商业道德等领域进行科学治理，带动产业链上下游企业协同创新，助力区域经济均衡发展，为创造超越期待的出行体验、实现中国汽车强国梦而不懈努力。
