岗位职责:
1.搭建并优化售后维修服务流程与标准规范,推动标准化落地;完善维修技术文档与案例库,为部门知识积累与服务能力提升提供支撑。
2.高效接收并处理市场维修任务,对仪器及配件进行专业检测、诊断与维修;及时响应客户软硬件咨询,精准判断并解决问题,保障设备稳定运行;为服务岗人员提供标准化维修技术培训,提升团队服务能力;协同研发等部门分析市场产品问题,提供数据与技术支持。
3.统计分析售后维修数据、客户反馈及故障趋势,识别产品可靠性改进点;参与制定针对性改善方案,优化维修策略与工艺,降低故障与售后成本。
4.系统整理归档维修记录、培训资料与客户案例,确保规范可追溯;搭建并维护共享知识库,沉淀维修经验与技术,赋能团队效率提升与人才培养。
5.参与部门党建、团队建设、安全生产等专项工作,完成内外部对接及领导交办的其他任务。
任职要求:
1.硕士及以上学历,管理学、医学、工学等相关专业优先。
2.熟练掌握医疗器械产品原理、操作及常见故障解决方案,具备独立仪器检测与维修能力;熟悉医疗器械相关法规与市场动态,能为客户提供合规专业的技术支持。
3.具备较强的分析判断与应急处理能力,可快速定位复杂故障并制定维修策略;拥有良好的沟通协调与计划执行能力,能高效联动内外团队解决系统性质量问题。
4.条件优异者可适当放宽要求。