客户成功经理（酒店预订方向）

薪资：月薪=基本工资+绩效工资+大客提成
工作职责
1、负责现有站内酒店预订大客户的日常关系维护与管理，建立长期稳定的合作伙伴关系。监控大客户交易健康度，预警异常情况，提升客户的活跃度、粘性及平台交易份额。
2、处理各类客户进线问题，包括但不限于产品质量、服务体验等方面的问题，确保在规定时间内给予客户满意的解决方案，跟踪客诉处理直至完全解决。
3、从当前客户中识别出高潜力用户，完成签约，对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立长期友好合作关系。
4、理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于日常流程优化、业务场景开发等
任职资格
1、本科及以上学历优先，2年以上B2B客户运营、商旅、客户成功、客服等相关工作经验优先。
2、良好的客户服务意识，工作认真，责任心强，执行力好，高度的敬业精神和团队协作意识
3、具备出色的沟通能力、人际关系构建能力及强烈的自驱力。结果导向，对业绩目标有强烈的责任心。
排班：
会排班，不保证周末双休的，如果法定节假日需要加班的，会沟通工作安排进行调休和加班；
上班时间：朝九晚六，
节假日需要值班，会1：1发放调休假
关于值班这一点，我们目前都是节假日值班