运维工程师

作职责
* 负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等，保障产品稳定运行。
* 提供驻场运维支持服务，协同后端支持团队，快速响应并解决客户使用过程中的各类问题及故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户预期。
* 负责大模型、AI中台及Agent相关系统的驻场运维工作，独立完成大模型部署调试、运行监控、性能优化、故障排查及版本更新，负责Agent应用的运维管控、场景适配及问题处置，确保大模型、AI中台及Agent系统与客户业务深度适配、稳定高效运行。
* 负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，梳理分析用户问题和意见，及时反馈至相关团队，推动产品质量改进、完善服务及质量。
* 深入了解客户的IT和业务需求，协助提升客户的运营水平，建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度。
* 配合客户完成系统巡检、配置调整、数据备份与恢复等工作，协助梳理运维流程，提出合理化优化建议，提升运维效率。
职位要求
* 计算机或相关专业，专科及以上学历，3年以上中大型系统维护经验，具备大厂AI私有化项目运维经验优先；有大模型、AI中台及Agent运维经验者优先，熟悉Agent应用架构及运维逻辑、能独立处理大模型相关运维问题者优先。
* 熟练使用Linux操作系统、k8s，掌握至少一门脚本语言（如Shell、Python等），具备脚本编写与优化能力。
* 熟悉MongoDB、MySQL、Nginx、kafka等软件的安装与使用，能完成日常运维与基础故障排查。
* 对docker容器、镜像、网络、存储、持久化、监控有一定理解；有生产环境k8s/kubernetes等容器编排工具运维经验者优先，有大规模分布式集群运维经验者优先；了解大模型及Agent系统的部署架构，具备相关运维工具的使用能力。
* 熟悉TCP/IP、HTTP等相关网络协议，对服务器硬件、网络、存储、操作系统有一定的故障排查经验。
* 具有售后技术支持相关工作经验，具备良好的沟通能力和问题解决能力，能高效对接客户与内部技术团队。
* 工作细致耐心、积极主动，具备良好的客户服务意识，可灵活应对突发情况，能提出有效的解决方