400-885-9898
职位描述
网络客服
岗位职责：
1.多渠道实时响应
通过旺旺、咚咚、飞鸽等工具解答商品信息、价格、活动规则、物流政策等咨询，确保响应时效性。
通过旺旺、咚咚、飞鸽等工具解答商品信息、价格、活动规则、物流政策等咨询，确保响应时效性。
2.快速掌握产品知识（如材质、适用场景、促销活动），精准匹配客户需求。 3.主动推荐关联商品，利用限时折扣、满减活动等策略提升客单价和转化率。
4.处理订单修改、撤单、补发、物流异常（如丢件、延迟），协调仓库/物流部门跟进。
5.监控未付款订单，主动催付并解决支付障碍。
6.受理退换货、退款请求，安抚客户，降低平台介入率。处理中差评：联系客户溯源问题，协商解决方案（补偿、重发），维护店铺评分。
7.店铺对账，调账，以及部门领导交代的工作
职位要求：
1.大专及以上学历。
2.熟练使用办公软件。
3.熟练使用天猫，抖音，京东等电商后台系统处理订单，退换货，纠纷等。
4.具有良好的沟通与表达能力。
5.具有快速分析问题，并解决问题的能力。
6.适应白夜班轮班，及大促期间加班。
工作地点
天津东丽区东丽开发区一经路11号
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
梁女士/人事
昨日活跃立即沟通
天津天石户外用品股份有限公司天津天石户外用品股份有限公司（全称HIGHROCK RECREATIONPRODUCTS CO., LTD.以下简称HIGHROCK公司），加拿大独资在华经营企业，是一家专门设计生产户外运动以及休闲活动产品的公司，旗下共有20个系列、多达500余种款式规格的睡袋、服装、背囊、帐篷等产品，面对全球市场销售。是著名的SIERRA DESIGNS, KELTY, SLUMBER JACK, MEC，REI等国际一流品牌的合作伙伴。 HIGHROCK公司拥有科学的管理和高标准的质量要求，它是创造并提供给消费者一流产品和体验的根本保证。1997年美国DU PONT公司（现INVISTA公司）直接颁发的“产品使用一级许可证”， ISO9001（2000版）体系认证的成功，ERP生产管理系统的引入，使工厂整体运做更加高效，目前 HIGHROCK公司综合生产能力与技术保障系统均已排行世界同行业前列。作为全球多个著名户外品牌的供应商，HIGHROCK采用有针对性的销售策略和不断改良的工艺，仅睡袋产品一项就获得了美国市场平均达25%的占有率。2004年HIGHROC K的销售额已超过2700万美金。网站：http://www.highrock.com.cn/
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