前台客服专员

岗位职责：
1、服务接待、基础咨询：接待来访客户、识别客户服务/需求，积极主动帮客户解决问题；
2、招生支持：通过线索外呼转商，商机的基础识别、记录、流转；
3、投诉处理：校区服务问题的处理，包括投诉、建议以及其他需求的记录、收集、处理或流转、上报；
4、校区服务监督：对校区其他岗位的服务进行监督、反馈，校区招生活动支持等
5、业务赋能：提出建设性工作方案、流程优化建议等，并推动业务相关方进行实施。
任职资格：
1、1年及以上相关行业或者岗位的工作经验者优先；
2、性格外向，乐观开朗，形象气质佳；普通话良好，二级甲等及以上为佳；
具备相关的职业资格证书或者培训证书者优先，如：客户服务培训、服务管理师、六西格玛认证等
3、责任心，对工作负责；具有良好的沟通协调能力，清晰有逻辑地表达个人观点；问题解决能力，具备基本的问题识别能力，疑难问题寻求帮助、及时反馈