售后服务工程师

岗位职责：
1、 负责PDU产品的现场故障排查及维修工作，确保客户现场问题得到及时、有效的解决。
2、 与客户进行直接、高效的现场沟通，准确理解客户需求与反馈，提供专业的技术支持与解决方案，维护良好的客户关系。
3、 撰写清晰、规范的服务报告、故障分析报告及技术文档，确保文字功底扎实，信息传递准确无误。
4、 在涉及使用劳务人员进行现场服务时，能够进行有效的远程指挥、任务分配与协作，确保服务工作按时、按质完成。
5、 快速学习公司新产品、新技术，并将所学知识应用于实际工作中，不断提升个人专业技能与服务水平。
6、 收集并反馈客户意见及产品改进建议至相关部门，助力产品优化与服务提升。
7、 参与海外项目的售后服务工作，包括海外现场技术支持、客户培训及远程指导等。
岗位要求：
1、本科及以上学历，电气工程、自动化、机电一体化相关专业优先。
2、3年以上电力设备、电气设备或相关领域的现场售后服务经验，有PDU或类似产品经验者优先。
3、具备出色的现场沟通能力，能够自信、清晰地与客户各层级人员进行技术交流与问题解答，妥善处理客户异议。
4、拥有强烈的求知欲和快速学习能力，能够迅速掌握新产品知识和复杂技术要点。
5、具备良好的文字表达能力，能够独立撰写逻辑清晰、内容详实的技术报告、服务记录及邮件。
6、具备优秀的组织协调能力和远程指挥能力，能够在需要时有效管理和指导现场劳务人员，确保团队协作顺畅高效。
7、有海外售后服务经验者优先；具备较强的跨文化沟通能力、适应能力及独立处理海外现场问题的能力
8、能适应出差。具备团队合作精神，责任心强，抗压能力好。