服务支持-徐工基础 (MJ004599)

岗位职责
1. 全方位技术支持：负责内外部客户的售前售后技术咨询、备件协调调配及现场故障排除；确保响应及时率，保障设备正常运行；
2. 质量数据驱动改进：定期统计分析故障数据，持续跟踪客户质量反馈；识别共性问题及设计缺陷，向研发部门提出改进建议，推动产品质量的闭环改进；
3. 知识体系建设：负责建立和完善服务技术标准，编制及更新维修手册、故障排除指南；搭建并维护故障知识库，沉淀技术资产，赋能服务团队；
4. 跨部门协同落地：协同研发、制造、质量等跨部门团队，准确传递一线技术方案；收集市场端的改进建议，确保重大质量问题得到有效解决与闭环。
职位要求
1. 本科及以上学历，机械、机电一体化相关专业背景；
2. 3-5年相关工作经验；
3. 具备扎实的技术文档编写能力，能够独立输出维修手册、案例分析报告及知识库文档；
4. 具备出色的客户服务意识和抗压能力；
5. 能够适应长期出差；
6. 拥有良好的沟通协调能力，能高效推动跨部门合作解决问题。