商场运营经理

岗位职责如下：
（一）商场日常运营管控
1.制定商场日常运营管理体系及执行标准（含环境卫生、设施维护、安保、服务礼仪），明确岗位细则，保障商场规范有序、驱动业态良性发展；
2.每日开展巡场检查，抽查商户经营合规性、公共区域设施完好度及安全隐患，及时协调解决问题，闭环管理；
3.统筹物业、安保、工程等团队联动，快速响应设施故障及突发安全事件，保障消费者体验与运营安全；
4.优化商场服务触点，收集消费者反馈，推动客服台、导视系统等服务设施及流程迭代。
5.负责商场公共环境的日常巡视，监督保洁、保安、绿化等物业服务品质，确保环境整洁、安全、有序；
6.管理商场导视、美陈、灯光、外摆等，维护统一的商场视觉形象和独特的调性；
7.监督商户的店面形象、商品陈列、促销活动等是否符合商场规定，并提供合理化改善建议。
（二）商户服务与经营赋能
1.对接商户入驻、退出全流程，协同相关部门指导装修进场与验收，确保顺利开业；
2.统筹租金、物业管理费等费用收缴，制定收缴计划，跟进缴费进度，并提升收缴率；
3.定期分析商户坪效、销售额等核心数据，提供经营优化建议，业绩提升；
4.建立商户沟通机制，耐心倾听诉求，协调解决经营难题，维护合作关系。
（三）营销活动与数据复盘
1.统筹策划落地节日促销、品牌联动等活动，负责现场管控与应急处理；收集活动客流、销售等数据，参与复盘分析，为后续活动优化提供依据；
2.基于商场定位和目标客群，策划或协助市场部门执行各类营销活动，如市集、展览、音乐节、主题派对等；
3.协调活动中的商户联动、现场管理、资源调配等工作，确保活动落地效果；
4.定期组织商户SP活动，并分析成效。
5.负责会员体系日常运营，协助会员招募与活跃度提升，通过数据分析匹配会员需求；
6.监督并提升商场整体客户服务水平，处理客户投诉及各类突发事件；
7.参与规划会员体系，通过会员活动、积分权益等提升顾客粘性和复购率。
8.每季度输出运营复盘报告，提出业态、动线或服务优化建议。
9.定期进行经营分析，编制运营报告，分析客流、销售、商户组合等数据，为招商调整、市场策略和管理决策提供数据支持；
10.密切关注市场趋势和竞争对手动态，提出优化运营的策略建议及时调整。
（四）团队管理与综合协同
1.搭建运营执行团队，负责人员培训及考核，构建“培训－考核－激励”全链路管理体系，精准提升团队运转效率；
2.制定运营板块预算，合理管控成本，优化资源分配；
3.协同管理外包保洁、安保团队，对接内部招商、财务等部门，协调大物业，解决跨部门协作衔接客诉等问题；
4.关注行业动态，收集行业信息，为运营策略调整提供参考。
二、任职要求
（一）硬性条件
1.本科及以上学历，商业管理、市场营销等相关专业优先；
2.年龄28-40岁；
3.5年以上商场运营相关工作经验，5年以上同岗位管理经验；带过至少10人及以上团队；
4.具有万达商场、万象城、恒隆、荟聚、合生汇、银泰 、K11等同行业知名品牌运营管理经验者优先；
5.具备商场全流程运营实操经验，具有客流或商户业绩提升案例者优先；
6.熟悉商业地产行业政策法规及运营标准，了解数智化运营工具者优先。
（二）核心能力要求
1.运营执行：能落地运营标准，高效解决日常问题，保障商场平稳运转；
2.商户沟通：善于对接商户，精准把握需求，维护稳定合作关系；
3.数据分析：具备数据思维，能通过核心数据优化经营策略；
4.团队管理：能带领团队明确目标，高效完成工作任务；
5.应急处理：面对设施故障、消费投诉等突发状况，可快速响应解决；
6.创新意识：能结合行业趋势，探索运营新方法，提升效率或体验。
（三）其他要求
1.认同企业文化、商场发展理念，责任心强，具备优秀综合职业素养；
2.能适应商场工作节奏，工作积极主动，能承受工作压力，适应弹性工作时间（如节假日需值班或参与活动）。
3.形象气质佳，商务礼仪规范，沟通能力强，无不良职业记录。