外运物流-西南区域/重庆公司-运作部-运输客服

1、在途跟踪：
根据系统每日发货明细，编制每日在途跟踪表；
系统查询每个订单的在途情况及运输轨迹；
收集承运商在途信息及回单照片记录在册；
未及时到达订单实时跟进，重点跟进，直到送达。
2、异常情况处理：
根据客户反馈，调查异常始末；
按照调查结果，联系客户进行退换货处理；
退换货的在途实时跟进；
客户异常情况的解决及反馈；
异常情况的记录及回顾总结提升。
3、特殊客户关系维护：
定期与客户联系，了解运输质量及满意度，记录在册；
定期与项目经理回顾日常运作中的问题点，针对对应客户指定拜访计划，与客户面对面了解需求，针对性解决客户的痛难点；
根绝客户需求提供对应服务（邮寄回单、制定特殊送货单，协带产品标签等等）。
4、到货确认：
确认回单完整签收；
已到货订单与客户系统确认；
邮件通知客户每日到货明细。
5、承运商管理：
承运商日常培训（送货需知、客户需求，回单签收等）；
异常情况记录定期分享给承运商；
客户需求的实时传达；
特殊情况及时提醒（恶劣天气、道路维修等）。