职位描述
1、负责管辖区域内业户满意度指标的达成。做好日常业主服务工作的调研、服务、协调、处理跟进、监督监管和客户关系的维护。协助第三方做好业主满意度调查工作。
2、负责客户提出的建议和意见的收集、协调、沟通、跟进与落实。配合部门负责人组织策划对客户意见征询活动。每年拜访管辖区域内所有业户两次，对所有VIP客户每月拜访一次，并征求客户意见。对新入住的业主进行拜访，提供相应服务，建立良好关系。
3、负责管辖区域业主入伙收楼手续的办理工作，并对房屋整改问题进行协调与跟进。
4、负责管辖区域内空置房的日常管理与检查，在特殊天气及紧急情况下要及时对空置房屋进行检查并协调处理，确保服务质量达到标准。
5、负责管辖区域各项对客服务、各种标识、环境服务、设备设施感观的日常检查和巡视工作，对发现的问题及时进行协调解决或提出改进意见。
6、负责管辖区域业主入住后的装修、二次装修服务工作的办理，并做好装修的服务、管理、检查、跟进、退费等工作。
7、负责管辖区域一般性文件的起草，同时对质量管理体系文件进行定期更新、检查和管理工作，确保达到公司的品质管理要求。
8、负责管辖区域档案管理、更新和维护，确保业主信息及资料不泄露，并做好保密工作。
9、对部门负责人负责，认真完成上级交办的其他工作。
任职要求
1.形象气质良好，体态端正，亲和力强。
2. 普通话标准，具备优秀的沟通、抗压、统筹协调能力。
3. 有高端住宅、豪宅、别墅、酒店式公寓管家经验优先。
4. 服务意识强，细致耐心、情商高，懂得高端客户服务礼仪与社交分寸。
5. 熟练办公软件，具备基础文书、台账整理能力。
6. 无不良记录，职业素养高
工作地点
公司信息
公司介绍
企业概况：招商局物业管理有限公司（以下简称“招商物业”）是招商积余的全资子公司，也是国内起步最早且最具品牌影响力的物业管理企业之一，运营管理总部位于深圳。历经近40年耕耘，招商物业已发展成为中国领先的房地产价值链全程综合服务商，业务遍布全国40多个城市，并跟随招商局集团“一带一路”战略开始了海外拓展的步伐。企业荣誉：IFMA首届“中国最佳设施管理技术奖”中国房企500强首选物管品牌TOP10深圳市物业服务企业综合实力50强TOP6观点指数物业服务企业运营表现TOP20第六名中国物业蓝筹榜 “蓝筹物业企业”北京招商局物业管理有限公司是致力于北京及华北、东北等周边地区开展专业化、规模化物业管理服务的地区性独立法人公司，公司成立于1998年9月，现有员工2000余人，为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事和北京物业管理协会常务理事单位。 公司管理着：最高人民法院、中国信保基金、北京海关、北京海关档案楼、北京市审计局、北京轨道交通指挥中心、招商局中心、招商国际金融中心、凯旋大厦、北京银行总行、盈坤世纪、四维图新大厦、中国人寿科技园、上地北九区、北京市产权交易所、公园1872、珑原、臻园、亚林东、都会中心、雍合府、中关村发展、东旭国际、东航维修基地、北京银行研发中心、京汇大厦、保健中心、伊利商务运营中心、京东集团等；根据招商蛇口布局，管理东北地区优质项目；先后为招商银行、北京银行总行、中国印钞造币总公司、中关村发展集团、最高人民法院、中国信托业保障基金、北京海关、北京市审计局、中国储备粮总公司、北京仲裁委员会、中国网通、泰康保险、北京轨道交通、四维图新、中国人寿等政府机关和国内知名企业机构提供服务。公司管理的金融中心、招商局大厦、凯旋大厦、北京银行总行荣获“全国物业管理优秀大厦”称号；凯旋大厦、公园1872荣获五星级“北京市物业管理示范大厦”称号；招商局大厦、金融中心、凯旋大厦获得“北京市物业管理示范项目”称号。
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