1.负责公司整体投诉处理工作的管理、监督、指导,监控和提升投诉处理质量和处理时效。
2.负责机构投诉管理工作,建立机构投诉考核指标体系,根据机构投诉处理情况进行投诉考评及责任追究;
3.负责投诉情况的分析,内外部报告的撰写及报送;
4.负责组织开展全系统投诉业务知识及技能培训;
5.负责溯源整改及纠纷调解工作体系建立及工作方案制定、督导落地等管理类工作;
6.负责领导安排的其他工作。
任职资格:
1.具有2年以上投诉管理工作经验,专业基础扎实,熟悉监管、行业、公司层面投诉管理相关制度;
2.具备较强的投诉分析、问题研判、风险预警能力,能从投诉中提炼管理问题并推动改进;
3.具备较强的文字写作与报告能力,能独立撰写投诉分析报告、管理制度、工作汇报等材料;
4.熟练使用 Office 办公软件,具备数据统计、报表制作与分析能力。
5.工作细致严谨、责任心强,具备良好的抗压能力与情绪管理能力。