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投诉管理岗

面议
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 硕士
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服售后客服
1.负责公司整体投诉处理工作的管理、监督、指导,监控和提升投诉处理质量和处理时效。
2.负责机构投诉管理工作,建立机构投诉考核指标体系,根据机构投诉处理情况进行投诉考评及责任追究;
3.负责投诉情况的分析,内外部报告的撰写及报送;
4.负责组织开展全系统投诉业务知识及技能培训;
5.负责溯源整改及纠纷调解工作体系建立及工作方案制定、督导落地等管理类工作;
6.负责领导安排的其他工作。
任职资格:
1.具有2年以上投诉管理工作经验,专业基础扎实,熟悉监管、行业、公司层面投诉管理相关制度;
2.具备较强的投诉分析、问题研判、风险预警能力,能从投诉中提炼管理问题并推动改进;
3.具备较强的文字写作与报告能力,能独立撰写投诉分析报告、管理制度、工作汇报等材料;
4.熟练使用 Office 办公软件,具备数据统计、报表制作与分析能力。
5.工作细致严谨、责任心强,具备良好的抗压能力与情绪管理能力。

工作地点

北京朝阳区大家保险集团

职位发布者

邱月寒/招聘管理岗

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2019年7月,经中国银保监会批准,中国保险保障基金有限责任公司、中国石油化工集团有限公司、上海汽车工业(集团)总公司共同出资设立大家保险集团有限责任公司(以下简称大家保险集团),注册资本203.6亿元。大家保险集团经营范围为投资并持有保险机构和其他金融机构的股份;监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务;国家法律法规允许的投资业务及保险资金运用业务;经中国银保监会批准的保险业务;经中国银保监会及国家有关部门批准的其他业务。大家保险集团秉承善心、公心、匠心,不忘保险初心,坚守服务使命,执着探索中国保险业健康发展之路,不断满足中国社会日益增长的保险需求,以稳健投资助力中国实体经济发展。
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