英文专员（英语流利）电话

要求：
1、标准普通话，良好的英语听说读写能力，口齿清晰
2、大专或以上学历，专业不限
3、电脑打字40字/分钟以上
4、英文水平:英语6级或专业4级
5、面试环节涉及:打字，笔试，sVar系统达到B1或B2
工作职责:
1.咨询处理:通过电话/在线渠道，为用户提供机票、酒店、火车票、旅游产品等咨询、预订、退改、查询服务，准确解答行程与订单疑问;
2.投诉处理:受理用户投诉与异常问题(如航班变动、到店无房、退款纠纷)，做好安抚、核实、跟进与闭环处理，提升用户满意度
3.服务质量监控:严格遵守服务规范与话术标准，并收集用户反馈与业务痛点，及时上报协助提升服务流程与体验;
4.文档管理:熟练使用携程客服系统，规范录入工单、记录沟通要点，确保信息准确可追溯;
5.培训与发展:参与公司提供的培训，持续提升服务技能和专业知识
工作时间:8小时轮班制，60分钟用餐，30分钟小休;
每周轮休2天月休8天，不保证周末双休或连休，法定节假日正常排班排休;
关于加班:按照实际业务量安排，旅游旺季有可能有加班安排;
关于培训:培训时间大概2-3周，培训期间不能请假
业务时间:周一至周日8:00-1:00(最早班次8:00，最晚凌晨1:00)
岗位要求:
1.良好的沟通表达能力和人际交往能力，较强服务意识和情绪管控能力，能够有效处理客户关系;
2.具备耐心和应变能力，能够在高压环境下工作;
3.熟练使用相关办公软件与电脑操作，打字速度≥40字/分钟，能快速上手客服系统;
4.有呼叫中心工作经验或OTA平台、旅游业工作经验者优先;
5.具备英语听说能力者优先;
6.大专及以上学历，专业不限;旅游管理、电子商务、酒店管理等相关专业优先