客服管理培训生

面议

上海浦东新区
经验不限
本科
校园

工作环境好
同事很nice
人际关系好
氛围活跃
团队执行强
交通便利
免费班车
准时发工资

应届毕业生

岗位职责：

1、负责员工需求的收集工作及日常沟通，主动与业务部门联系，沟通了解相关需求状态及建议，常态化处理咨询、投诉、各类工单，全程跟进落地闭环；

2、负责统筹员工满意度管理提升工作，策划相关活动及提升方案，提高客户满意度；

3、负责把控科室日常服务全流程，做好人员统筹、现场管理，提升服务口碑；

4、负责科室相关服务质量分析，定期以报告的形式对科室服务质量和优弱势维度进行分析并跟进相应问题的整改情况；

5、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、应届本科毕业生，数据科学与大数据技术、信息管理与信息系统、统计学 / 应用统计学、计算机科学与技术、电子商务等相关文理科专业优先，并有志于从事行政管理工作；
2、热爱服务类工作，为人正直、诚信、有强烈责任心；有社团、学生会或项目管理经历者优先；
3、抗压能力强，具备良好的服务意识、大局观和跨部门协作能力；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础数据统计与分析能力；
5、能够主动发现工作痛点，优化流程，具备降本增效意识；
6、表达清晰、善于倾听与协调，能有效对接内部同事与外部客户。

上海浦东新区张江高科技园区碧波路889号

公司介绍

中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳两地上市的大型通讯设备公司。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四。中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、加拿大、瑞典、中国等地设立全球研发机构，3万余名国内外研发人员专注于行业技术创新。中兴通讯PCT国际专利申请三度居全球首位，位居"全球创新企业70强"与"全球ICT企业50强"。目前中兴通讯拥有6.8万余件全球专利申请、已授权专利超过2.8万件，连续7年稳居PCT国际专利申请全球前三。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模最大的“关爱儿童专项基金”。未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对更趋日新月异的挑战。