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职位描述
1、 全面负责项目客服工作，制定本部门年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门工作正常开展；
2、 负责建立客服团队，协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员政治思想素质和业务技能；
3、 负责写字楼大堂的日常管理及对客服务工作；
4、 负责写字楼会议中心管理工作及对客服务工作；
5、 加强与客户之间的沟通，建立并保持良好的客户关系；
6、 负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求；
7、 统筹本部门培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；
8、 负责部门员工的管理与工作考核，定期组织召开部门会议；
9、 负责做好客户满意度测评工作，牵头各部门进行客户满意度的提升工作；
10、协调和统筹项目开展创建达标等工作；
11、负责楼宇客户收费及配合甲方工作。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历；
2、基本素质：①认同公司的企业文化和经营理念，有大局观；②有责任心；
3、工作经历：具有3年以上写字楼客服管理岗位工作经验；
4、能力/意识：有较强的学习创新、组织协调、沟通、分析及语言和文字表达能力。
5、具备基本礼仪能力，熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有客户投诉处理经验，责任心和团队协作意识强。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
中海物业集团有限公司（以下简称「中海物业」）隶属于中国建筑集团有限公司（世界500强第21位）旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立，1991年进入中国内地，辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，以“拓展幸福空间，服务美好生活”为企业使命，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，将“一体（基础物业服务为根本）两翼（品质管理和管理规模为抓手）四驱（优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动）”作为未来发展战略，为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴，中海物业服务超过100家世界500强客户，2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10，2018年9月，获中国物业管理百强企业NO.1（排名来自中国房地产报）；2019年5月，获2019物业服务企业上市公司TOP10第三；2019年5月，获选中国物业管理协会副会长单位（在全国近3000家会员单位中脱颖而出）;2019年6月，获2019物业管理微信公众号影响力TOP5；2019年6月，获中国物业管理企业十大品牌NO.1；2019年7月，中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前，中海物业业务分布于中国99座主要城市，签约物业项目830个，服务面积超过1.56亿平方米，业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态，我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力，致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
