电商客服

岗位职责：
1、接待天猫 / 淘宝 / 抖音等平台客户咨询（商品、使用、发货、售后），提升咨询转化；​
2、处理客户订单与售后问题，制定合理解决方案，保障客户满意度；​
3、记录客户常见问题与需求，整理反馈报告，助力产品 / 运营优化；​
4、维护高价值 / 复购客户，同步活动 / 新品信息，提升客户粘性；​
5、熟练使用客服工具与 CRM 系统，做好客户信息登记管理。​
岗位要求：
1、本科及以上学历，1-3 年电商客服经验，有滋补类目经验优先；​
2、熟悉主流电商平台客服规则、售后流程与维权机制；​
3、沟通 / 文字表达能力佳，耐心细心，情绪管理与问题解决能力强；​
4、熟练使用千牛、抖音客服等工具，会用 CRM 系统优先，具备基础电脑操作能力；​
5、服务意识强、有责任心，团队协作顺畅，能适应大促高强度工作。