更新时间 5月18日
职位描述
保险
工作职责
全流程负责健康服务个案管理，从资质审核、服务预约到咨询响应、投诉处置及满意度回访，确保服务体验符合标准。
主导与供应商的服务对接，包括信息交互、资料传递及对账流程，保障双方协作的及时性与准确性。
独立完成服务数据的统计、核对与定期报送，为运营决策提供精准的数据支撑。
协助开展用户需求调研，收集并整理有效反馈，推动服务流程优化与体验升级。
参与供应商服务交付的监督与考核，跟进问题整改直至闭环，维护服务质量。
完成部门领导交办的其他服务支持类工作，保障团队运营效率。
任职要求
大专及以上学历，有保险、健康服务或客服运营支持经验者优先。
具备优秀的沟通协调能力，能高效对接内部团队与外部供应商，推动协作落地。
熟练使用Excel等办公软件，数据统计与分析能力扎实，对数据敏感且细心严谨。
服务意识强，能快速响应客户及内部需求，具备独立解决问题的能力。
工作态度认真负责，具备较强的责任心与执行力，能适应轮班制工作安排。
补充说明
入职缴纳五险一金
无销售性质
工作地点：北京西城区复兴门内大街156号b座
工作时间：9:30-18:00，周一至周日轮班制（上五休二，含法定节假日，周末及节假日需按排班现场值班）
全流程负责健康服务个案管理，从资质审核、服务预约到咨询响应、投诉处置及满意度回访，确保服务体验符合标准。
主导与供应商的服务对接，包括信息交互、资料传递及对账流程，保障双方协作的及时性与准确性。
独立完成服务数据的统计、核对与定期报送，为运营决策提供精准的数据支撑。
协助开展用户需求调研，收集并整理有效反馈，推动服务流程优化与体验升级。
参与供应商服务交付的监督与考核，跟进问题整改直至闭环，维护服务质量。
完成部门领导交办的其他服务支持类工作，保障团队运营效率。
任职要求
大专及以上学历，有保险、健康服务或客服运营支持经验者优先。
具备优秀的沟通协调能力，能高效对接内部团队与外部供应商，推动协作落地。
熟练使用Excel等办公软件，数据统计与分析能力扎实，对数据敏感且细心严谨。
服务意识强，能快速响应客户及内部需求，具备独立解决问题的能力。
工作态度认真负责，具备较强的责任心与执行力，能适应轮班制工作安排。
补充说明
入职缴纳五险一金
无销售性质
工作地点：北京西城区复兴门内大街156号b座
工作时间：9:30-18:00，周一至周日轮班制（上五休二，含法定节假日，周末及节假日需按排班现场值班）
工作地点
泰康人寿大厦北京西城区复兴门内大街156号b座
公司信息
公司介绍
百思特（北京百思特电信科技发展公司）成立于1993年，早期从事电信寻呼业务，是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展，百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业，是海淀区高新技术企业，多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模最大的企业。北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。 涉猎行业有通信类（移动、电信、联通）、政府类（12345、12315、中央编制办公室客服），互联网（百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜），保险（人保、中银）等20余家，证券（银河、中信建投），银行类（光大、兴业、广发、建行北分、华夏）等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席5000多个，公司规模15000余人。 百思特公司下设4个事业部：电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。 网址：www.netbest.com.cn 公司总部： 工作地点一：北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层 工作地点二：山东济南职场：山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层（西客站附近） 工作地点三：江苏昆山：江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特 工作地点四：江西南昌：江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层
工商信息
企业名称 北京百思特捷迅科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 李杰
经营状态 存续
成立时间 2003-01-02
注册资本 5200万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
