更新于 3月26日

客服岗位(昌平)

7000-8000元
  • 北京昌平区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招8人

职位描述

VIP客服售后客服倒班制居民服务
工作内容:
1. 负责已签约居家长辈7*24小时线上服务,通过电话、企业微信或APP与老人及其家属保持常态化沟通;
2. 受理长辈服务需求(如就医服务、康复护理、家政保洁等);
3. 匹配公司内部或合作方资源,进行派单、调度,并跟踪服务全过程;
4. 在遇长辈突发紧急情况,按照应急预案进行线上指导、联系紧急联系人、协调救援等,并同步跟进后续事宜;
5. 在服务完成后,对长辈及家属进行线上回访,收集服务反馈。
岗位要求:
1、本科及以上学历,社工、护理、心理学等专业优先(学信网可查);
2、具有2年以上客服、社工、护理、养老或健康服务相关工作经验;
3、具备一定的风险意识,遇到突发状况,如长辈突然身体不适,能迅速按照流程指导;
4、具备耐心与亲和力: 面对老人可能出现的反复沟通、理解缓慢等情况,保持温和态度。
薪资待遇:
1、薪资水平:基本工资+绩效+交餐补贴
试用期(3-4月)7300-7500元/月,转正后综合薪资8000-8200元/月+绩效浮动部分(0-500元)
2、福利:五险一金、年终奖、补充商业保险、过节费、加班费、节假日工作三薪、带薪年假、定期体检、团康等
上班时间:
试用期:周一至周五09:00-12:00;13:00-17:30 周末双休,法定正常休息;
转正后实行综合排班制(根据业务需要,每周休息1-2天,不同线路班次不同):
最早班次8:00-17:00;
最晚班次11:30-21:00;
夜班20:00-次日08:00
上班地点:北京市昌平区史各庄街道生命科学园科学园路21-1号

工作地点

北京回龙观科学园路21-1号昌平区泰康创新中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

韦女士/HR

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百思特(北京百思特电信科技发展公司)成立于1993年,早期从事电信寻呼业务,是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展,百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业,是海淀区高新技术企业,多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模最大的企业。北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务,2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务,公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业,包括:电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等,长期客户业务比重达到80%。涉猎行业有通信类(移动、电信、联通)、政府类(12345、12315、中央编制办公室客服),互联网(百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜),保险(人保、中银)等20余家,证券(银河、中信建投),银行类(光大、兴业、广发、建行北分、华夏)等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上,自建多媒体呼叫中心座席5000多个,公司规模15000余人。百思特公司下设4个事业部:电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。网址:www.netbest.com.cn公司总部:工作地点一:北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层工作地点二:山东济南职场:山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层(西客站附近)工作地点三:江苏昆山:江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特工作地点四:江西南昌:江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层
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