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职位描述
投诉客服医疗客服管理医疗专业培训医疗服务流程优化
工作职责
1. 以医疗专业视角统筹体检中心客服全流程管理，制定符合医疗规范的服务标准与流程，保障客户服务的专业性与合规性。
2. 主导客户咨询、预约、投诉及医疗相关疑问的处理，凭借临床经验快速响应并解决客户问题，提升客户信任度与满意度。
3. 结合医疗服务特性分析客户反馈数据，优化服务流程与体验，推动医疗服务体系的持续迭代升级。
4. 负责客服团队的医疗知识培训与服务技能考核，提升团队的医疗专业素养与服务意识，达成绩效目标。
任职要求
1. 持有执业医师资格证书，具备临床工作经验，三甲医院工作经验优先。
2. 大专及以上学历，3年以上管理经验，有医疗健康行业背景者优先。
3. 熟悉医疗服务体系搭建，具备较强的医疗场景问题解决能力与应急处理经验。
4. 优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励团队达成服务与医疗合规双重目标。
5. 具备数据思维，能通过客户反馈与运营数据优化医疗服务策略。
1. 以医疗专业视角统筹体检中心客服全流程管理，制定符合医疗规范的服务标准与流程，保障客户服务的专业性与合规性。
2. 主导客户咨询、预约、投诉及医疗相关疑问的处理，凭借临床经验快速响应并解决客户问题，提升客户信任度与满意度。
3. 结合医疗服务特性分析客户反馈数据，优化服务流程与体验，推动医疗服务体系的持续迭代升级。
4. 负责客服团队的医疗知识培训与服务技能考核，提升团队的医疗专业素养与服务意识，达成绩效目标。
任职要求
1. 持有执业医师资格证书，具备临床工作经验，三甲医院工作经验优先。
2. 大专及以上学历，3年以上管理经验，有医疗健康行业背景者优先。
3. 熟悉医疗服务体系搭建，具备较强的医疗场景问题解决能力与应急处理经验。
4. 优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励团队达成服务与医疗合规双重目标。
5. 具备数据思维，能通过客户反馈与运营数据优化医疗服务策略。
工作地点
沈河区爱康国宾沈阳青年大街分院
公司信息
公司介绍
公司介绍 爱康集团是中国领先的中高端连锁体检与健康管理集团，通过旗下多个品牌，为团体客户和家庭、个人提供高品质的健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老等健康管理与医疗服务。 我们的医疗服务网络 • 截至2021年12月初，爱康集团（包括并购基金）已在香港、北京、上海、天津、重庆、广东（广州、深圳、佛山、东莞、惠州）、江苏（南京、苏州、无锡、常州、镇江、江阴、泰州、徐州、南通）、浙江（杭州、宁波、温州）、山东（济南、青岛、烟台、潍坊、威海）、四川（成都、绵阳、德阳）、湖北（武汉、宜昌、孝感）、湖南（长沙、张家界、株洲）、安徽（合肥、芜湖）、福建（福州）、陕西（西安）、贵州（贵阳、六盘水、毕节、凯里、都匀、兴义、遵义、铜仁）、辽宁（沈阳、大连）、吉林（长春）、宁夏回族自治区（银川、固原）、河南（郑州）、江西（南昌）、内蒙古自治区（呼和浩特）、河北（石家庄）、山西（太原）、海南（海口） 59大城市设有155家体检与医疗中心。同时，爱康集团与全国200多个城市超过800家医疗机构建立合作网络。 我们的客户每年爱康为约800万企业员工和个人，为数万家企业、保险公司、政府机关和几十万家庭提供了优质的健康管理与医疗服务。 • 2020年，《财富》全球500强在华企业的249家，《福布斯》榜上中国规模排名前100强的86家都选择了爱康。
工商信息
企业名称 爱康网健康科技（北京）有限公司
企业类型 有限责任公司（外国法人独资）
法人代表 张黎刚
经营状态 存续
成立时间 2004-02-27
注册资本 2050万美元
认证资质
营业执照信息
