物业管家（雨花区）

岗位职责:
1、根据年度/月度收费计划，收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用；
2、负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭，提高客户满意度；
3、开展辖区品质巡检（含客户装修现场），发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进
4、开展辖区客户走访，收集客户需求并反馈，参与服务品质提升，改善客户服务体验；
5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量；
6、办理辖区客户入住手续、装修手续，协调处理客户相关问题直至关闭，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
7、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。