极氪4S店在线服务管家

工作职责
1. 通过官方APP、微信等在线渠道，为极氪用户提供购车咨询、车辆功能讲解、订单进度跟踪等全流程服务支持。
2. 及时响应用户的售后疑问与需求，协调线下门店资源解决车辆使用问题，确保服务闭环。
3. 记录用户反馈与服务数据，定期梳理高频问题并优化服务话术，提升服务效率与用户体验。
4. 配合品牌营销活动，向用户传递极氪产品卖点与品牌理念，促进潜在客户转化。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上汽车销售或售后服务经验，蔚来汽车服务管家或熟悉新能源汽车行业优先。
2. 熟练使用各类在线沟通工具，具备优秀的文字表达能力与服务意识，能快速理解用户需求。
3.掌握汽车服务的基本流程与规范。
4. 具备较强的抗压能力与问题解决能力，能独立处理用户投诉与突发情况。