更新于 2026-03-24 00:00:03

客服经理(主管)

5000-7000元
  • 济南历下区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理平台管理家政服务
岗位职责:

1.全面负责公司网络服务平台的订单管理,统筹家政保洁、维修维保订单的接收、审核、派单、跟踪及闭环管理,确保订单高效流转、按时履约,对订单转化率、完成率及营收增速负责。
2.负责家政保洁人员、维修师傅的统筹管理,包括人员招募、资质审核、技能培训、日常调度、服务监督及考核激励,整合区域内家政、维修服务资源,提升服务团队专业度和执行力。
3.管理客服团队,搭建客服服务标准及流程,负责团队的招聘、培训、指导及绩效考核,提升客服响应速度、沟通能力及问题解决效率,打造高效、专业的客服团队。
4.负责客户对接工作,主动对接新老客户,了解客户需求,参与制定客户维护策略,处理客户投诉、反馈及各类服务相关问题,协调各方资源解决客户诉求,提升客户满意度、复购率及口碑。
5.对部门业务健康度负责,定期分析订单数据、服务数据及客户反馈,优化派单流程、服务标准及管理模式,制定合理的经营策略,推动部门业务稳步增长。
6.负责部门团队建设、文化价值观落地,营造积极向上的工作氛围,提升团队凝聚力、战斗力,带领团队达成公司既定的业绩目标。
7.协助推动家政保洁、维修维保服务项目的落地与运营,拓展服务覆盖范围,整合行业优质资源,提升公司市场竞争力。

任职要求:

1.年龄28-45岁,大专及以上学历,3年以上家政、维修服务行业或相关领域管理经验,有部门管理、订单统筹、团队搭建相关经验者优先。
2.熟悉家政保洁、维修维保行业运营模式,了解网络服务平台操作流程,对行业市场动态、客户需求有敏锐的洞察力。
3.擅长团队管理与过程管控,具备优秀的团队搭建、下属培养及激励能力,有成功的团队管理案例,能带领团队高效完成业绩指标。
4.具备良好的数据分析能力,能根据业务数据优化管理策略,解决运营过程中的各类问题,推动业务提升。
5.拥有极强的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力,能高效对接客户、服务人员及内部团队,妥善处理各类突发情况。
6.具备较强的责任心、抗压能力及团队协作精神,自我驱动性强,追求卓越,能积极主动推进各项工作落地。
7.对家政服务行业有浓厚兴趣,愿意持续学习行业新知识、新技能,有相关行业资源者优先考虑。
8.具备良好的职业素养,诚信正直,执行力强,能严格遵守公司规章制度,推动公司文化及服务标准落地。

工作地点

济南历下区山东恺泰智能科技有限公司高新区舜风路322号12号楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

贾德侨/招聘

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公司Logo德泰建筑科技有限公司
山东德泰装饰有限公司成立于1996年,现注册资金6000万元。具有国家建设部建筑装修装饰工程专业承包壹级/设计甲级、建筑幕墙工程专业承包壹级/设计甲级、建筑智能化工程专业承包壹级,展览工程企业壹级、展览陈列工程设计与施工一体化壹级的“七甲”资质企业。十几年来,公司先后在北京、上海、海南、新疆、重庆、江西、陕西、安徽等地设有分公司,力求立足山东,面向全国。公司始终坚持“客户的利益高于一切”的原则,逐步设立银行、酒店、办公、幕墙、照明、软装陈设、水电安装、木业研发等设计研究机构,为客户提供完整、系统、专业的整体解决方案。公司连续多年被建设部评为“全国建筑装饰行业AAA级信用等级企业”,连续7年荣获“全国建筑装饰百强企业”荣誉称号,2015年跃居全国百强第30位!公司注重质量管理,连续6年被评为“国家级守合同重信用单位”;多次获得鲁班奖、全国建筑装饰奖、泰山杯、泉城杯等奖项。德泰装饰同时也是山东省唯一一个双认证企业,即德泰装饰公司和德泰木业公司同时通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业安全健康管理体系三标一体的认证。 2000年,公司引入“部品集成化”装修概念,成立了山东德泰木业有限公司,成为省内第一个拥有木制作工厂的装饰企业,大大缩短了施工工期,控制了施工现场的装修污染,实现了绿色环保。木业公司及工厂位于章丘市,总占地100亩,现拥有一支高学历、高素质、高水平的管理团队,管理人员总人数有100多人,专业技术人员占公司总人数的35%以上。以创造集成化绿色装饰空间为目标,致力于开发生产门、窗、/板式家具、装饰挂板、实木家具及其他装饰装修配套产品等集成化中高档木制产品的现代化企业。自2007年至今连续五年荣获“中国木门行业30强”荣誉称号,是全国木门行业品牌企业。2007年首批通过CTC产品质量认证及CTC产品健康认证的木制品加工企业之一,2008年被授予中国木材流通协会木门专业委员会副会长单位,2009年获得中国木门行业最受工程项目好评奖及被评为“山东木门十大品牌”,是山东省首家通过木门资格认证的出口企业,公司生产的“阿格斯”、“德泰恺恺”品牌已被社会各界认可。结合现代人们的生活需求,以“现代简约风格”、“简欧风格”和“欧式古典风格”三种不同系列的风格,广泛适用于私人住宅、别墅、机关、学校、医院、酒店、宾馆、办公楼、商业场所、房地产工程等居家室内门业装潢,有幸成为海尔家居国内为数不多的合格供应商之一。同时积极涉足国际市场,产品远销欧美及中东地区。德泰装饰强化互联网思维,以信息化为支撑,将“装饰公司办公自动化和项目协同管理”与木业公司“企业资源计划和产品生命周期管理”深度融合,把信息技术融入到设计、研发、生产、安装、施工、管理等各个环节,通过设计标准化,部品多样化,加工机械化,组装专业化,物流现代化,服务社会化形成强大产业链。了解客户的核心需求,有针对性地为客户提供系统、专业的整体解决方案是我们不懈的追求。一项项华美的装饰工程,见证着德泰人的光辉与荣耀,一个个闪光的奖项,彰显着德泰装饰在行业领域无可争议的实力地位和权威品牌形象!德泰二十年遍及齐鲁、足迹华夏,德泰人用智慧与汗水创造着辉煌与奇迹,用实力与业绩赢得客户的尊重和社会的广泛认可!公司福利:五险一金,员工体检,员工旅游,朝九晚五,节日福利,法定节假日,员工定期开展活动,通讯补贴等等公司网址:www.sddetai.com招聘联系电话:0531-82915678-8055(人力资源部)
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