岗位职责:
1.在客服主管的领导下,负责客户服务部日常管理工作;
2.全面负责项目的接待及会务工作,根据客户需求及会议服务要求认真细致做好接待和会务服务工作;
3.负责日常接待和会务涉及区域环境(清洁和绿化等)监管工作;
4.负责前台客服热线统筹管理及人员管理工作;
5.负责与项目各部门沟通,并做好客户投诉问题的处理及跟进工作;
6.负责各项目礼仪培训、日常操作规范、及会务知识培训;
7.负责客户投诉处理、走访、意见征集、回访及满意度调查工作;
8.负责协助集团策划和组织开展社区活动;
9.负责本部门规章制度及管理规定等的落实和监督工作;
10.负责部门人员日常管理和培训工作;
11.负责协助项目应急事件处理工作;
12.其他领导临时交办的工作。
岗位要求:
1身高165cm以上,女士,年龄25-40岁,普通话标准;
2.大专或以上学历,空乘、酒店、旅游等有案场接待及会务工作经验者优先;
3.高端写字楼工作经验2年以上;
4.熟悉政府、企事业单位日常接待和会务工作;
5.接受过接待和会务等专业培训;
6.有较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
7.良好的沟通能力和协调能力,性格活泼开朗,具有亲和力。
职位福利:节日福利、五险