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职位描述
投诉处理岗客服
二、工作时间
8小时工作制，周一至周五，8：30--17：30，周末双休。
三、岗位职责
1.客户诉求处理：在规定时效内联系客户，通过电话确认投诉或咨询诉求，详细记录关键信息，确保诉求理解准确无误；
2.工单转办与跟进：根据客户诉求类型，精准分类并转办至合作机构，跟进投诉处理流程，确保投诉工单在时效内办结；
3.情绪安抚与危机处理：针对情绪激动或不满的客户，运用专业沟通技巧安抚情绪，化解矛盾，避免事态升级；
三、任职要求：
1.1年以上金融行业客服或消保相关工作经验，熟悉银行、消金公司消保服务等业务场景优先；
2.沟通协调：具备优秀的倾听与表达能力，能快速理解客户需求并清晰传达解决方案；
3.情绪管理：耐心细致，擅长化解客户抵触情绪，维护企业品牌形象；
4.应变能力：面对突发投诉或复杂问题，能灵活调整沟通策略，推动问题高效解决；
5.抗压能力：适应高强度工作节奏，在投诉高峰期或紧急情况下保持专业与冷静。
4.沟通技能：掌握服务用语和规范话术，具备良好的沟通理解能力，普通话发音标准。
5.团队意识：具备良好的团队精神，能较快适应工作环境。
6.遵守法律法规、监管政策和公司制度要求，保持诚实守信、专业审慎、勤勉尽责的良好职业操守，维护公司良好声誉及品牌形象。
7.遵守公司保密制度，保护国家秘密、工作秘密、公司商业秘密，妥善保管和使用与工作有关的资料和信息，防止发生失泄密事件。
六、薪资
培训期80元/天，培训时长2-3周。
试用期：基本薪资+绩效+餐补，综合月薪在4900元-5300元。（试用期3个月）
转正后：基本薪资+绩效+餐补，综合月薪在5500元-6500元。
七、劳动隶属关系
员工的劳动关系隶属中信集团下属子公司北京鸿联九五信息产业有限公司。
八、办公地点
办公地点：北京市朝阳区望京福码大厦
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、通信/网络设备
已审核
公司介绍
鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。 鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。 为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”
