更新于 4月16日
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职位描述
1.薪资架构：
正式期：基本工资3300+绩效1800+住宿补贴300+饭补200+交补200+全勤奖200=6000
试用期：3个月，基本工资和绩效按80%发放，约为4780元（培训4天、80/天）
2.工作时间：9:00-18:00(早班) 9:00-20:00（通班） 午休1小时 倒休(节假日上班的会有倒休。)
3.工作地点：海淀区西土城路33号院
（距离13号线大钟寺站900米、19号线北太平庄站1800米、10号线，昌平线西土城站1800米、2号线，4号线西直门站2千米）
4.晋升：团队组建初期，后期发展很多岗位需求（普通客服、高级坐席、培训师、质检专员）
5.福利：五险一金、节日福利、配有冷热直饮水、B1配备食堂12-20元员工餐
6.工作内容：
①负责官方客服热线呼入和在线咨询的受理工作。客服坐席人员，通过在线和电话两种服务方式，即时为客户提供客户服务，受理进线客户的基础服务咨询、查询、意见反馈、投诉等，坐席人员依据坐席规范、受理问题流程、知识库文档、个人知识储备或其它可参考培训材料等，向客户提供解决方案/情绪安抚，并且依据客户进线咨询的内容，准确判断其问题分类，做好事后总结记录。
②及时做好问题升级和反馈。针对在受理问题（包括即时和非即时）过程中无法解决的、升级主管后仍无法解决的问题需参考工单升级规范，记录工单，升级至工单审核组并做后续的流转。如遇突发紧急/重大客诉情况，需立刻向甲方进行汇报。
③主动回访和外呼工作。针对非即时渠道反馈的咨询/投诉/建议、即时服务中未直接给予方案的咨询/投诉/建议以及已办结的工单主动向客户做外呼/回访/满意度调研并做好相关记录。
7.硬性要求：
1.打字速度在60字/分钟以上
2.大专以上学历
3.工区内不能使用电子设备
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 运营商/增值服务、互联网、通信/网络设备
已审核
公司介绍
鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。 鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。 为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”