核心职责:
1、患者社群体系搭建与引流:统筹医院科室、医生IP、药店终端及互联网医院等内外部资源,设计合规的患者入群路径(如扫码、企业微信添加等)。负责从零开始搭建医院患者社群并实现规模化复制,制定分层运营策略(如新患群、康复群、重症管理群);
2、慢病管理与用药依从性提升:设计并执行患者全生命周期管理标准操作流程(SOP),涵盖用药提醒、不良反应监测、复诊预约提醒等环节。通过一对一健康管理师服务或自动化营销工具,显著提升患者用药依从性(PDC/MPR指标),降低脱落率;
3、内容运营与健康教育:策划并产出专业的疾病科普内容(图文、直播、短视频等),邀请专家医生进行社群答疑或直播互动,以建立品牌专业度与信任感。确保所有对外输出内容符合医药广告法及相关合规要求;
4、大健康产品转化与LTV提升:基于患者画像,精准匹配非处方药(OTC)、营养保健品、医疗器械等大健康产品。设计“服务+产品”的组合营销方案,通过私域一对一咨询提升转化率、复购率及用户终身价值(LTV);
5、数据洞察与迭代:监控社群活跃度、患者留存率、复诊率、转化率等核心指标,定期输出运营分析报告,持续优化运营策略。
任职要求:
1、学历与经验: 本科及以上学历,医学、药学、护理学或市场营销相关专业;3年以上医药行业私域运营、慢病管理或互联网医疗运营经验;
2、专业能力:精通企业微信生态及主流私域运营工具(如微伴、微盛等)。熟悉常见慢病(如糖尿病、高血压、肿瘤等)的病理知识及患者心理,具备基本的健康管理师思维;
3、有成功的“院内转私域”或“患者全病程管理”项目案例者优先;
4、合规意识: 深刻理解医药行业合规红线,能在合规框架下创新运营模式;
5、软性素质: 极强的资源整合能力(能与医生、医院建立良好关系),优秀的文案策划能力及数据敏感度。