更新于 2月27日

萤石网络-一线服务售后支持专员-杭州

6000-8000元

杭州桐庐县
1-3年
大专
全职
招1人

职位描述：
1. 异常包裹处理：通过物流系统处理退返包裹中存在异常的单子，匹配对应平台并完成退单入库工作
2.数据分析与改进建议
数据统计：定期汇总异常类型、数量占比及处理时效，分析根本原因。
流程优化：与仓储、物流、客服团队联动，制定并推行优化方案，保证异常包裹及时处理，降低异常包裹量，避免升级为舆情问题
3. 客户沟通与关系维护
主动沟通：针对异常包裹需电联客户，询问寄回原因并引导客户申请对应平台的售后单，及时向客户反馈异常进展，解释原因并致歉，减少负面体验。
4、灵活处理：在授权范围内提供补偿（优惠券、赠品），降低舆情风险。

任职资格：
1.学历要求
大专及以上学历，物流供应链相关专业优先。
2.工作经验
1年以上售后服务类或仓储物流类行业相关经验者优先。
3.技能要求
熟悉ERP相关软件操作，具备较强的学习能力，良好的沟通能力
4.素质要求
具备较强的责任心和耐心，能够承受一定的工作压力。

浙江杭州桐庐县浙江省杭州市桐庐县求是路299号海康威视科技园萤石网络工厂

公司介绍

【公司介绍】海康威视成立于2001年，是一家专注技术创新的科技公司，致力于将物联感知、人工智能、大数据技术服务于千行百业，引领智能物联新未来：以全面的感知技术，帮助人、物更好地链接，构筑智能世界的基础；以丰富的智能产品，洞察和满足多样化需求，让智能触手可及；以创新的智能物联应用，建设便捷、高效、安心的智能世界，助力人人享有美好未来。【公司实力】全球业务覆盖150+国家/地区，11大全球研发中心，7大全球制造基地；58000+全球员工，其中研发人员和技术服务人员超27951人，研发投入占全年营业收入11.80%，绝对数额占据业内前茅（2022年年报）；视频感知—国家新一代人工智能开放创新平台（中华人民共和国科学技术部颁布）；连续6年蝉联 “全球安防50强”第1位（a&s《安全自动化》）；连续6年蝉联“中国最佳雇主”全国30强（智联招聘）。【薪酬福利】基础福利：五险一金、补充商业保险、年度健康体检；假期福利：带薪年假、全薪病假、婚假、产育假、母婴照顾假、育儿假等；多重补贴：餐饮补贴、交通补贴、通讯补贴、团队建设津贴；乐活配置：免息住房借款、特色员工餐厅、免费停车场、免费健身房、理疗室、定期义诊等园区服务等（园区服务部分区域可享，详请咨询当地HR）；人才激励：年终奖、核心员工跟投创新业务计划股权激励、金砖奖；*公司为常驻海内外的员工，提供健全的物质和人身保障、人性化的探亲福利。