职位描述
1. 异常包裹处理:通过物流系统处理退返包裹中存在异常的单子,匹配对应平台并完成退单入库工作
2.数据分析与改进建议
数据统计:定期汇总异常类型、数量占比及处理时效,分析根本原因。
流程优化:与仓储、物流、客服团队联动,制定并推行优化方案,保证异常包裹及时处理,降低异常包裹量,避免升级为舆情问题
3. 客户沟通与关系维护
主动沟通:针对异常包裹需电联客户,询问寄回原因并引导客户申请对应平台的售后单,及时向客户反馈异常进展,解释原因并致歉,减少负面体验。
4、灵活处理:在授权范围内提供补偿(优惠券、赠品),降低舆情风险。
任职资格:
1.学历要求
大专及以上学历,物流供应链相关专业优先。
2.工作经验
1年以上售后服务类或仓储物流类行业相关经验者优先。
3.技能要求
熟悉ERP相关软件操作,具备较强的学习能力,良好的沟通能力
4.素质要求
具备较强的责任心和耐心,能够承受一定的工作压力。
工作地点

公司信息
公司介绍
【公司介绍】海康威视成立于2001年,是一家专注技术创新的科技公司,致力于将物联感知、人工智能、大数据技术服务于千行百业,引领智能物联新未来:以全面的感知技术,帮助人、物更好地链接,构筑智能世界的基础;以丰富的智能产品,洞察和满足多样化需求,让智能触手可及;以创新的智能物联应用,建设便捷、高效、安心的智能世界,助力人人享有美好未来。【公司实力】全球业务覆盖150+国家/地区,11大全球研发中心,7大全球制造基地;58000+全球员工,其中研发人员和技术服务人员超27951人,研发投入占全年营业收入11.80%,绝对数额占据业内前茅(2022年年报);视频感知—国家新一代人工智能开放创新平台(中华人民共和国科学技术部颁布);连续6年蝉联 “全球安防50强”第1位(a&s《安全自动化》);连续6年蝉联“中国最佳雇主”全国30强(智联招聘)。【薪酬福利】基础福利:五险一金、补充商业保险、年度健康体检;假期福利:带薪年假、全薪病假、婚假、产育假、母婴照顾假、育儿假等;多重补贴:餐饮补贴、交通补贴、通讯补贴、团队建设津贴;乐活配置:免息住房借款、特色员工餐厅、免费停车场、免费健身房、理疗室、定期义诊等园区服务等(园区服务部分区域可享,详请咨询当地HR);人才激励:年终奖、核心员工跟投创新业务计划股权激励、金砖奖;*公司为常驻海内外的员工,提供健全的物质和人身保障、人性化的探亲福利。

更新于 2月27日





