更新于 今天

4s店客服专员

5000-10000元
  • 武汉汉阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服投诉客服全白班汽车4S店/经销商
--任职职责
1.客户档案及建联:- 客户建档,客户信息维护更新- 加入用户专属群,可建议用户加入本地车友会/经销商车友圈,用户需求挖掘与反馈- 区域城市车友会会长建联及关系维护,基础社群维护,车主 KOC 挖掘及建档、维护运营
2. 满意度业务管理:- 汇总客户反馈和投诉,协调和解决客诉问题,并在解决后进行满意度回访,实现问题 100%闭环- 收集反馈用户声(服务流程、产品设计、用户体验等方面的优化建议)- 完成针对性的客户满意度调研报告
3. 客户关爱工作:- 负责客户关爱任务(包括不限于特殊节日/纪念日/生日关怀推送、事故/灾害/季节关怀)执行,实现各类客户推送、电联工作
4. 车友会管理与运营:- 加入用户专属群,可建议用户加入本地车友会/经销商车友圈,用户需求挖掘与反馈- 根据总部保客活动运营指导手册,结合当地实际情况,执行各类用户活动,完成终端保客活动传播与口碑,UGC 产出,活动转化率(老带新转化)数据追踪,活动满意度统计,活动总结复盘,核销流程等。
--任职要求
1. 大专及以上学历
2. 1年及以上汽车客户服务/CRM 营销相关领域工作经验优先;
3. 熟悉客户服务流程,有较强的团队合作意识、执行能力和责任心,配合客户服务经理完成相关工作,并主动反馈执行结果;
4. 熟悉门店运营标准与模式,熟悉汽车销售、交付、服务业务流程;
5. 具备良好的服务意识、沟通能力,能积极主动与客户建立良好的互动关系;
6. 精通 Word、Excel、PPT 等 Office 办公软件,具备一定的数据分析能力;
7. 适应能力强,能够在快节奏和快速变化环境中有效工作,具有一定的抗压能力。

工作地点

武汉汉阳区黄金口汽车市场长安汽车

认证资质

营业执照信息

职位发布者

谢微/人事经理

昨日活跃
立即沟通
成都万友汽贸服务有限公司
成都万友汽贸服务有限公司是万友汽车投资有限公司所属的全资子公司。公司创建于1993年。经过全体员工近20年的共同努力,公司实现了持续稳定的发展。目前现有员工1000余人, 25个全资分(子)公司、7个合资公司,营销网点布及川内各地市县,是中国汽车流通协会理事单位,全国十佳乘用车经销商。公司主要经营长安商用车、长安汽车、东风雪铁龙轿车、长安铃木轿车等品牌,目前,正积极致力于拓展中高端品牌。各品牌销售服务网络的高标准快速发展,极大地提升了公司形象和整车销售、维修服务能力,公司目前年销售各类汽车6万余辆,销售收入25亿元,连续多年荣获各品牌厂家销售服务大奖,是长安汽车全国最具影响力经销商,是西南地区最具规模的汽车经销商之一。公司在激烈的市场竞争中建立了一套“选拔、培养、使用、激励”的用人机制。拥有一支精干、高效的营销队伍,员工团队意识强,他们爱岗、敬业、能吃苦、讲奉献,是成都万友公司决胜市场的关键力量。公司也给每一位员工构筑了一个公平竞争的平台,让每一位员工都有施展才能的机会。公司全体员工将在总经理班子的带领下,抓住机遇,迎接挑战,携手并进,开拓创新,不断创造成都万友公司更加辉煌的明天!成都万友汽贸服务有限公司热忱欢迎您的加盟!
公司主页