--任职职责
1.客户档案及建联:- 客户建档,客户信息维护更新- 加入用户专属群,可建议用户加入本地车友会/经销商车友圈,用户需求挖掘与反馈- 区域城市车友会会长建联及关系维护,基础社群维护,车主 KOC 挖掘及建档、维护运营
2. 满意度业务管理:- 汇总客户反馈和投诉,协调和解决客诉问题,并在解决后进行满意度回访,实现问题 100%闭环- 收集反馈用户声(服务流程、产品设计、用户体验等方面的优化建议)- 完成针对性的客户满意度调研报告
3. 客户关爱工作:- 负责客户关爱任务(包括不限于特殊节日/纪念日/生日关怀推送、事故/灾害/季节关怀)执行,实现各类客户推送、电联工作
4. 车友会管理与运营:- 加入用户专属群,可建议用户加入本地车友会/经销商车友圈,用户需求挖掘与反馈- 根据总部保客活动运营指导手册,结合当地实际情况,执行各类用户活动,完成终端保客活动传播与口碑,UGC 产出,活动转化率(老带新转化)数据追踪,活动满意度统计,活动总结复盘,核销流程等。
--任职要求
1. 大专及以上学历
2. 1年及以上汽车客户服务/CRM 营销相关领域工作经验优先;
3. 熟悉客户服务流程,有较强的团队合作意识、执行能力和责任心,配合客户服务经理完成相关工作,并主动反馈执行结果;
4. 熟悉门店运营标准与模式,熟悉汽车销售、交付、服务业务流程;
5. 具备良好的服务意识、沟通能力,能积极主动与客户建立良好的互动关系;
6. 精通 Word、Excel、PPT 等 Office 办公软件,具备一定的数据分析能力;
7. 适应能力强,能够在快节奏和快速变化环境中有效工作,具有一定的抗压能力。