职位描述
职位描述:
1、对接监管和总分公司各项政策规定与制度要求,负责中支投诉管理及投诉案件处理,跟踪投诉事件后续处理进程,做好投诉风险管控和化解工作,防范群体性风险事件发生;
2、组织相关部门提前部署应对满期、退保风险,组织对重大案件的协调处理;
3、加强投诉业务数据分析,建立闭环管理与溯源改善机制,实施差异化管控措施,在机构层面推动问题前置解决,推动机构提升合规经营管理水平;
任职资格:
1、大学本科及以上学历,金融、保险、法律、数学与统计专业优先;
2、2年以上客服或投诉管理工作经验;有同业经验者优先考虑。
3、熟悉消费者权益保护相关监管政策或法律法规;
4、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力。