岗位职责:
1、统筹整体运营,制定优化管理制度与服务流程,协调各部门高效运转,达成运营目标;
2、管控运营成本,分析核心数据,制定优化方案,平衡服务质量与盈利水平;
3、主导服务品质提升,处理宾客投诉,建立改进机制,优化宾客体验;
4、管理运营团队,负责招聘、培训、考核与激励,搭建高效稳定团队;
5、协调跨部门工作,配合销售策略落地,保障活动执行,助力营收增长。
岗位要求:
1、大专及以上学历,酒店管理相关专业优先;5年以上酒店运营管理经验,2年同岗位经历,熟悉中高端酒店运营;
2、精通各部门运营逻辑,掌握质控、成本核算、团队管理核心技能,能独立推进运营方案;
3、具备较强数据分析与问题解决能力,能通过数据优化运营效率与服务品质;
4、拥有优秀领导力与跨部门协调能力,抗压性强,可应对复杂场景及突发情况;5、服务意识与责任心强,注重细节,熟悉行业合规要求,维护酒店品牌形象。