商旅客户经理（北京）

1、客户维护与沟通：负责建立和维护与客户(总对总)的长期合作关系，保持定期沟通，了解客户需求，及时解决客户在服务过程中遇到的问题;定期收集客户反馈，评估客户满意度，提出改进措施并跟踪落地；
2、客户投诉处理：及时处理客户投诉和突发事件，确保客户问题得到快速、有效的解决，减少客户不满；
3、客户续约与二次开发：负责老客户的续约工作，确保客户续约率达标；对现有客户进行二次开发，推广公司其他产品和服务，挖掘客户的潜在需求；
4、项目推进与上线：负责客户项目的整体推进，制定项目进度计划，确保项目按时上线;协助客户完成系统对接，包括需求梳理、配置调试等工作，确保系统顺利上线并投入使用；
5、业务流程优化：分析客户业务流程结合公司产品和服务，制定个性化的解决方案，优化客户体验和公司内部流程；
6、问题协调与解决：在项目实施过程中，协调公司内部各部门（如技术、运营、客服、供应链等）资源，解决客户遇到的各种问题，确保项目顺利进行；收集客户使用公司产品的需求和建议，推动公司解决客户业务中的问题；
7、数据收集与分析：定期收集和分析客户运营数据，包括各产品线的销售额、毛利、使用率、满意度等，为项目组提供数据支持和决策依据；
8、报告撰写与汇报：提交每月项目运营报告，定期向客户汇报项目进展情况、数据分析结果以及改进措施，确保客户对项目进展有清晰的了解。
9、市场调研与反馈:关注市场动态和竞争对手情况，及时向公司反馈市场信息，为公司产品和服务的优化提供参考；
10、培训与支持：为客户提供系统使用培训和技术支持，确保客户能够熟练使用公司产品和服务。
1、本科或以上学历；2年以上旅游行业工作经验，熟悉权益、疗休养类似项目的行业规则；
2、具备项目管理经验，能够制定项目计划、协调资源、推进项目实施，并确保项目按时交付；
3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据挖掘客户需求，为客户提供数据支持和决策依据；
4、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够快速应对客户投诉和突发事件，提出有效的解决方案；
5、具备一定的抗压能力和适应能力，能够在快节奏的工作环境中处理多任务；
6、能够根据工作需要，接受短期出差（如客户拜访、项目对接等），出差频率根据具体客户和项目情况而定；