岗位职责
1、受理专项大客户邮件、微信等不同交互渠道的诉求:
2、结合专项客服服务清单与服务标准,主动为客户提供非标
类服务,满足客户差异化服务需求;
3、大客户订单主动跟踪、异常投诉(如延误、破损等)问题
解决及内部资源协调,并及时向客户反馈进展;
4、客户运营质量周/月报输出,收集问题意见推动改善;
5、协同商务端面客,共同提升大客户满意度。
岗位要求
1、年龄20-35
2、学历:大专及以上
3、会正常使用办公软件
4、具备较好的沟通能力
待遇:
轮休制,月休4-6天:
工作时间:早中晚三个班次
早班:08:00-17:00:
中班:09:00-18:00;
晚班:13:00-22:00;
薪酬:岗位工资+绩效奖金+等级津
贴+服务继续奖+其他