呼叫中心运营主管

岗位职责：
1、负责电话客服呼叫中心的日常运营管理，全面完成工作指标，并保持日常指标稳定；
2、负责多团队的人员管理、绩效管理、培训管理和团队建设，不断提升团队业务水平、执行能力和工作效率；
3、根据公司的发展战略和业务规划，建立健全业务制度和流程规则，完善服务能力和优化系统工具；
4、不断提升服务质量，控制操作风险，保证合规守法运营，提升人员风险意识和职业道德水平；
5、推动各项工作的规划与创新，负责中心的项目管理，推动项目运作的计划性和规范性；
6、协调中心与其它部门的合作，有效沟通和解决问题。
任职资格：
1、 5年以上保险行业呼叫中心客户服务团队管理经验，或运营平台管理经验，或项目开发实施经验，熟悉业务系统及指标考核
2、具备良好的团队领导能力，业务洞察能力，沟通协作能力，问题解决能力，数据分析能力
3、认同安盛天平企业文化，具有良好的职业道德与大局观念，责任心强，亲和力好，有一定抗压能力和创新思维
薪资待遇：面谈（具备市场竞争力)
福利：五险一金、过节费、高温补贴、13薪、商业险、带薪年假、奖金、午餐补助等
公司介绍：
安盛集团(AXA)成立于1817年，总部位于法国巴黎，是全球领先的保险集团之一。在权威品牌价值评估机构“品牌金融”发布的“2025 全球保险品牌价值 100强”排行榜中，安盛位居第三，并常年稳居《财富》500强前列。在国际知名品牌咨询机构Interbrand2024年公布的品牌价值排行榜中，安盛位居第48位，并在2009至2018年间，连续10年蝉联全球第一保险品牌，是最有价值的保险公司之一。
为全球1亿客户提供全面、优质、值得信赖的保障服务。
◼ 安盛天平在中国市场深耕20余年，稳健发展，在服务创新、雇主承诺、等方面获得社会高度认可，在市场中赢得了很好的口碑，这将为公司业务发展和员工发展提供强有力的支持和保障。
◼ 守护中国⾃信家庭是安盛最美好的承诺。
安盛天平财产保险有限公司（AXA安盛）是安盛集团在华全资财险公司，始终以全方位、定制化的优质产品和服务，在健康险、商业险以及财产和意外伤害险领域，满足客户不断变化的需求。
➢ 公司总部位于上海，设有25家分公司及2个在线中心；
➢ 网点覆盖21个省及直辖市，100+城市，为400万+中国家庭及企业客户提供服务，辐射80%中国人口；
➢ 公司曾荣获 “非凡雇主奖”、“最佳服务企业奖”、“最佳理赔企业奖”“中国年度国际财险公司”等多个大奖。