岗位职责:
1.接听400服务热线电话并记录相关信息。
2.受理与记录顾客抱怨、投诉、维修等事件。
3.对投诉顾客进行回访,了解客户需求信息。
4.完成定期或不定期的顾客满意度回访或项目调研任务。
5.处理判定代理商反馈的售后问题。
考核指标:
1.顾客回访完成率100%(周考核)。
2.报修派单及时率100%(日考核)。
3.表单记录准确性100%(月考核)。
4.投诉解决率≥85%(月考核)。
任职要求:
1、本科及以上学历,家居、零售或服务行业1年以上同岗位工作经验;
2、专业不限,性格要求外向、责任心强、应变能力强,年龄20-28岁;
中午吃饭、午休、公休假均需要有人值班 ,所以会有轮值 。平均话量 接听日均30 、呼出在50以上,是提成制。