更新于 3月17日

电商客服(平台稳定+五险)

4000-5000元
  • 郑州惠济区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 大品牌
  • 免费班车

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务快速消费品食品/饮料
三全各平台官方旗舰店【天猫、京东、拼多多、抖音】
【品牌背书+赛道红利+快速成长】
√ 优质赛道:国民速冻食品品类高速增长期,项目稳定性强
√ 资源支持:专业培训+爆款产品库+成熟SOP
√ 晋升通道:客服--客服组长--客服主管(可内部竞聘其他岗位)
注:本岗位有早晚班,需要坐班,介意勿扰!
【岗位职责】
1:售前转化与私域引流:负责淘系、京东、抖音等平台及直播间客户咨询;通过专业推荐和话术引导,提升询单转化率,并引导客户添加企微/社群,沉淀至私域流量池;
2:售后处理与口碑管理:妥善灵活处理售后问题;在解决后适时推送补偿券或关联推荐,将一次售后转化为复购起点;处理中差评时注重品牌形象维护;
3:能在日常工作中敏锐发现问题(如物流等异常现象),及时上报,推动流程优化与业务改进;
【职位要求】
1:经验与私域意识:一年以上电商经验,有生鲜/食品类目经验者优先;熟悉私域运营基础逻辑,有企微/社群维护经验者优先;
2:沟通与转化能力:打字60字/分钟,具备销售敏感度,能在解答疑问的同时挖掘客户需求、引导下单;
3:责任心与同理心:能理解生鲜客诉的情绪强度,细致耐心,面对售后客户能兼顾“解决问题”与“关系维系”;
4:具备一定数据分析能力,熟练使用办公软件;完成领导交办的其他事项;

工作地点

郑州惠济区三全二基地东2门

认证资质

营业执照信息

职位发布者

孙梦情/人事经理

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公司Logo三全食品
三全食品作为中国速冻食品行业的开创者和领导者,成立于1992年,目前已经是全国最大的速冻食品生产企业。公司在发展史上创造了国内30多项国内第一,创始人陈泽民被公认为中国速冻食品开拓者,并于2018年10月入选中央统战部、全国工商联“改革开放40年百名杰出民营企业家”。三全构建了遍及全国的营销网络,市场占有率连续多年达到30%以上位居行业第一。三全于2008年2月在深圳证券交易所上市,成为中国速冻食品行业首家上市公司。三全食品始终站在中国速冻食品美味、健康领域的前沿,全力传承发扬传统美食文化,使用现代科技和工艺,专注研发不同口味的美食,带给消费者新鲜的优质食品、美好的现代生活。公司拥有“三全”和“龙凤”两大知名品牌,在郑州、广州、成都、武汉、天津、苏州等地建有8个生产基地,生产能力和装备水平均处于国内领导地位。公司构建了覆盖全国的完善的“全冷链”系统,保证产品始终新鲜、安全,给注重饮食乐趣和美味享受的消费者带来不同凡响的饮食体验。根据中华商业联合会信息中心和 AC尼尔森的报告,公司市场占有率长年在30%以上,连续十多年位居行业第一。三全商标在行业内最早被认定为“中国驰名商标”,三全品牌是唯一一家连续 5年入围“BRANDZ最具价值中国品牌 100强”的速冻食品企业。从1990年发明第一颗速冻汤圆,1995年发明第一颗速冻粽子,到现在拥有400多种产品,三全食品一直专注速冻食品的质量安全和创新研发,建立了从“农田”到“餐桌”的全产业链安全监控机制,各环节严格把关,同时不断推出更多、更丰富、更高品质的产品,保证消费者吃的满意,吃的放心,吃的健康。
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