客服专员

岗位职责：
1、负责客户热线的接听，有效记录客户订水、投诉、咨询、信息查询等内容；
2、负责新客户电话订购的用户信息注册、水站分配、订单分配和老客户电话订购的订单分配；
3、熟悉区域网点布局，准确、及时派送客户订单；
4、及时跟踪水站客户订单配送服务时间；
5、负责日常话务量、客户投诉等数据报表分析，及提出有效建议；
6、负责抽查回访客户订单；
7、负责检查话务员的通话质量；
8、负责核实市场活动开户数据真实性；
9、对工作中接触到的相关数据内容具有保密责任。
（二）日常工作：
1、完成领导下达的工作任务
2、负责京东、天猫、抖音、O2O平台等各渠道的日常咨询，订单处理，售后跟进等
3、指导加盟商家服务，监督帮助门店星级提升
4、指导合作门店的服务指标达成
5、专业不限，具有电商客服，电话客服等工作经验优先考虑
任职要求：
1）熟练应用计算机；
2）普通话标准，音色甜美，具亲和力；
3）良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力。