岗位职责:
1.根据公司战略规划与区域销售目标、差异化服务能力建设要求,进行服务网络规划与网络策略制定,提升所辖区域网络健康度,支撑销售增量。
2.负责所辖区域服务交付,牵头中国区、产品公司服务人员协同优化业务流程、组织业务培训、制定激励机制等,持续改善、提升服务交付质量及用户口碑。
3.负责重点及特殊用户的跟进、处理及用户口碑的挽回,避免用户升级投诉;牵头组织复盘用户投诉事件,避免同类问题复现。
4.负责所辖区域商家(销售商、服务商)客情维护,主动走访区域商家,了解服务需求与建议并及时解决,提升区域商家满意度。
5.每月组织服务商诚信自查,加强区域内服务商诚信教育、营造诚信经营环境。
6.负责人员梯队搭建、人才培养及人员结构的改善,持续提升服务团队能力。
任职要求:
1、学历:本科及以上;年龄≤35岁;有家电行业服务运营管理经验者优先;
2、工作经验:有2年以上网络或客户管理经验,2年以上家电行业工作经验;
3、具有较好的团队管理能力、沟通表达能力、协调能力,责任心强、学习能力强。