4s店服务顾问

1.任职要求
大专及以上学历，有亲和力，衣着整齐大方得体；
三年年以上汽车维修或相关服务接待经验，具有对车辆故障进行检查和判断能力；
能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；
具备较强的沟通能力和亲和力；
无服务顾问岗位禁业限制。
2.岗位职责
严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；
向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动；
负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；
跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；
执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；
跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。