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职位描述
电话客服投诉客服倒班制接受倒班轮班咨询服务
【岗位职责】
1.参与受理全国比亚迪闪充车型车主的咨询、建议、投诉及救援等业务；
2.通过专业、耐心的服务与车主建立良好关系，针对充电场景提供精准解决方案，提升车主的充电体验及满意度；
3.协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确，保障科室业务开展；
4.主导跟进移交的业务工单，协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求，确保商家对客户诉求在系统中完成结案；
5.参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
【任职要求】
1.学历要求:大专及以上学历优先；
2.技能要求:熟练使用办公软件；
3.工作经验:1年及以上社会工作经验，客服相关工作经验优先；
4.工作时间:能适应轮班（24小时轮班制），每天8小时工作制；
5.其他要求:性格开朗，逻辑清晰，有较强服务意识。
【福利待遇】: 五险一金、带薪年假、培训晋升、团建活动、后勤保障(食堂、宿舍)、文体设施、节日礼物
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工作地点
比亚迪汽车21号厂房西安长安区比亚迪汽车21号厂房比亚迪汽车21号厂房3-4楼
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