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雇员点评标签
职位描述
数据运营汽车相关领域工作经验汽车售后客诉新能源汽车
【岗位职责】
1、负责对接汽车各业务部门，获取最新产品信息和服务流程，并转化为标准化客服知识。
2、维护知识库系统，分类归档知识内容，优化搜索逻辑，提升客服人员查询效率。
3、收集客服团队在实际工作中的知识需求，推动知识库的迭代升级。
4、应急知识支持：针对突发事件，快速对接相关部门并整理应急处理方案。
5、根据客户体验链路与客户洞察，找出影响客户体验的关键问题，给予输出优化策略。
6、负责调研客服行业标准及市场状态，结合业务现状给予差异性结论，输出客服服务优化策略。
【职位要求】
1、知识技能要求：具备汽车构造、性能相关的基础知识，了解汽车行业和呼叫中心相关政策法规。
2、学历要求：本科，汽车、机械、营销、信息管理等相关专业优先。
3、专业要求：具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，能清晰、准确地撰写知识文档。
4、工作经验：
①1-3年汽车相关领域工作经验，有知识管理、内容运营经验者优先。
②熟悉客服工作流程，具备处理客户咨询、投诉的实战经验者更佳。
工作地点
深圳坪山区六角大楼-A区
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